【大紀元2014年10月04日訊】（大紀元記者楊帆舊金山報導）這個星期是甲骨文公司「開放世界」（Oracle Open World）大會的時節，共有6萬名與會者，這麼多來自世界各地的人聚集到舊金山，期間的方塊舞活動嚴重影響了舊金山市中心的交通情況，Howard街的一段被關閉。接下來的一週還會有客戶服務網站公司Salesforce的大會也在舊金山市中心召開，並且會有1萬2千左右參加會議的人員。Howard街在3街和4街之間的路段會有嚴重的交通堵塞。
其他的慶典活動，如：艦隊週、藍草音樂節、巨人隊球賽等也會增加公交及交通壓力。從歷年的統計來看，舊金山10月收到撥打911緊急電話的數量明顯增多，然而這些撥打緊急電話的不都是有緊急情況，這造成了911調度員額外的工作量。舊金山警長蘇爾（Greg Suhr）說：「當公眾知道什麼時候撥打911，什麼時候撥打311，我們的調度員、警員、火警和緊急護理人員就會省去很多不必要的麻煩。」
10月2日（週四）的新聞發布會上，舊金山311客戶服務中心主任南希·阿爾法羅（Nancy Alfaro）說，911熱線和311熱線有完全不同的職責，她說：「如果你要報警、火警，或者緊急醫療救護，需要撥打911；如果你需要舊金山地區的政府服務信息，就需要撥打311。」911通常是有遇到生命危險、犯罪情況、嚴重的威脅環境或者電線冒火等，而其他服務，比如：街道清理、塗鴉檢舉、非法停車等情況，就需要撥打311。
阿爾法羅還介紹說311熱線是全天24小時，一週7天不停的服務，市民在任何時候遇到需要解決的非緊急事件問題都可以打通電話，獲得訊息。
用過311服務熱線的市民稱讚：「我當時撥打311時，擔心會要等很久。可實際情況完全不是這樣，電話馬上就接通了，接線員及時回答了我的問題，對我很有幫助。服務真的很好！」
舊金山311熱線服務從2007年開始建立，共有65名全職電話接線員和10名兼職接線員，自從建立之後接線員已經接收超過1,500萬通電話。
阿爾法羅還介紹說市民還可以從www.sf311.org網站下載SF311應用程序在手機上，方便發送報告或者請求相關服務。
責任編輯：王曦
