【大紀元2014年07月23日訊】（大紀元記者鄒芸綜合報導）快餐業巨頭麥當勞（McDonald’s）週二（7月22日）表示，該公司仍掙扎在如何改善與客戶的聯繫，其第二季度盈利繼續下滑1%，並且這一趨勢不太可能很快得到改善。
麥當勞2季度盈利繼續下滑
麥當勞宣佈的最新數據顯示，第二季度的利潤為13.9億美元或1.40美元每股，這一數據與去年同期的14億美元利潤或1.38美元每股相比，儘管總盈利略低，但由於該公司的流通股數量下降，使得每股利潤略增。
企業總營收增長1%，至71.8億美元，遜於湯森路透72.9億美元的預估收入。
其中，美國的同店銷售額比去年同期下降1.5%；因受德國市場疲軟拖累，歐洲銷售額下降1%，業績增長均遜於預期。
唯有亞洲/太平洋、中東及非洲地區設法增加了1.1%的銷售額，主要得益於中國市場的增長，但仍不足以平衡全球其他國家的銷售萎縮。
麥當勞公司還表示，7月份全球的同店銷售額預計仍將保持下滑，並且預計今年全年的同店銷售將與前半年的表現雷同，主要是因為經營環境沒有獲得改善。
投資者對麥當勞弱於預期的業績和慘淡前景的反應，直接反映在週二的股市上，導致其盤前交易下跌2%，跌至每股95.55美元；截至下午1：40分，麥當勞盤中股價仍較上一交易日收盤價下跌超過1%以上。
麥當勞客戶正在流失
此前，麥當勞一直專注於提高繁忙時間的餐飲供應，更新麥當勞叔叔和開心樂園餐，並加強早餐和咖啡產品供應。
但特許經營者和公司高管們表示，麥當勞的菜單已經變得過於複雜，隨著越來越多新菜單的開發，導致服務速度下降，顧客流失。
消費者報告網站（ConsumerReport.org）7月初公佈的美國消費者對於快餐店滿意度調查顯示，麥當勞（McDonald’s）的漢堡在同類產品中的排名最低，而那種價格便宜，消費者可以根據自己喜歡的方式要求烹飪食品的快餐店已經勝過了傳統的快餐店，例如，Chipotle墨西哥燒烤店和美國華人開辦的「熊貓快餐廳」等，根據食客所選擇的方式準備食品，結果更受歡迎。
此外，人們越來越趨向於選擇健康的飲食，而且市場上也多了許多健康的選擇，這樣導致去麥當勞消費或者駛入快速叫餐通道（Driving Thru）的人越來越少。
麥當勞的首席執行官湯普森（Don Thompson）曾表示，該公司已經失去了與一些客戶的聯繫，需要加強其不同產品的供應。
面對持續下滑的銷售和客戶流失，麥當勞表示，將加強客戶體驗，以幫助恢復銷售增長。這一計劃的重點措施包括：強大的服務，加強市場營銷，強化麥當勞文化的核心價值以及推出新的早餐食譜等。
（責任編輯： 高松）
