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多收顧客錢 英兩大電信公司被罰鉅款

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【大紀元2018年11月30日訊】(大紀元英國記者站報導)近日,英國電信監督部門Ofcom對EE和Virgin Media開出1,330萬鎊的鉅額罰單,因為這兩家公司對想要提早解除合同的顧客收費過高。

Ofcom表示,有大約40萬EE的顧客因為提早解除合同被多收取了430萬鎊,有近8.2萬名Virgin Media的顧客被多收取了近280萬鎊。

Ofcom的調查與執行主管Gaucho Rasmussen表示:「EE和Virgin Media對提早解除合同的顧客收費過高,這違反了我們的規定。那些人蒙受了損失,這些收費達到幾百萬鎊。」

EE

EE對於被多收錢的顧客表示歉意,這家公司發現在六年的時間裡他們沒有明確規定提早結束手機合同的顧客應該交多少罰金。

Ofcom的調查估計,由於EE錯誤的計算提早結束合同的罰款,這家公司的顧客中有1,500萬人被多收了錢,但是後來EE免除了一些顧客的罰款,因此實際上共多收了430萬鎊,這家公司被罰款630萬鎊。

EE的標誌(https://pbs.twimg.com)

EE表示,他們已經退還了多收的錢,並且修改了計算提早解除合同罰金的計算方法。

但是Ofcom表示,EE多收的430萬鎊罰款中仍有160萬鎊還未退還給顧客,感到自己可能被多收錢的顧客應該聯繫EE。受到影響的包括使用EE手機網絡、寬帶和固定電話的顧客。

Virgin Media表示會上訴

Ofcom給Virgin Media開出了700萬鎊的罰單,另外還要加收2.5萬鎊罰款,因為這家公司沒有向Ofcom提供完整的信息。

電信監督部門的調查發現,Virgin Media對提早解除合同的顧客收取的費用比顧客簽合同的時候同意支付的費用多,這種情況持續了近一年的時間。

Ofcom估計,Virgin Media的顧客中有近8.2萬人被多收取了近280萬鎊罰款,平均每人34鎊,其中有6,800名顧客被多收的費用超過100鎊。一名顧客對BBC表示,他被Virgin Media收取了240鎊的罰款,儘管他是這家公司的顧客長達七年的時間。

Virgin Media的標誌(https://pbs.twimg.com)

而且由於提早解除合同的罰款過高,這家公司的顧客更換服務商的可能性較低。

但是Virgin Media對於這個決定表示強烈反對,並且說會向競爭上訴法庭提出上訴。這家公司的行政主管Tom Mockridge表示:「這個決定和這筆罰款是不合理、不適當而且沒有道理的。一小部分顧客在提早結束一種或者更多種服務的時候被收取了數目不正確的罰款,我們對此表示歉意。」

這家公司承認,2016年9月至2017年8月他們對550萬有線電視用戶中的1.5%錯誤的多收了錢,此後已經退還了錢或者把多收的錢捐給了慈善機構。

由於Ofcom的調查,Virgin Media已經減少了對提早解除合同顧客的罰款,平均幅度為30%,一些情況的罰款甚至減少了50%。

而且對於因為搬家而解除合同的顧客,這家公司目前也減少了罰款,並且推出了30天滾動合同,專門幫助有可能會在近期搬家的顧客。

Ofcom表示,這兩家公司支付的罰金將會交給英國政府財政部。◇

責任編輯:文婧

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