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【大紀元1月5日訊】1月1日公布的最新調查顯示，假日使用國際互聯網購物的美國女性數量首次多于男性。這無疑令網上商店的從業者們興奮萬分───“要知道，女性決定家居幵銷，這一向是個傳統”。
据北京晚報報道，統計數据顯示，美國在2001年假期里，共有290萬人在線購物，平均花費總額高達每人392美元，而在2000年，這一數字僅為330美元﹔美國全部使用互聯網的人中，有四分之一在2001年使用了網絡進行購物，去年同期數字僅為五分之一。在這些人當中，有58%是女性。
美國加利福尼亞大學洛杉磯分校去年11月份提交的研究報告顯示：上網已經成為各行業美國人的主要活動，但是網民中上網購物的人數卻沒有上升。研究報告顯示，2001年72.3%的美國人上網，而2000年為66.9%。但是網民上網主要進行的活動是收發電子郵件和适時信息，通過收索引擎查找信息以及瀏覽新聞。
然而，從去年底幵始，美國的網上購物突然活躍起來。調查還顯示，黑人和西班牙裔美國人網上購物有五成以上的增加，這些美國少數民族成為網上購物的新動力。
有專家指出：美國的網上購物之所以激增，一方面是因為網上購物大都有較多的折扣，另一方面是“9﹒11”事件后很多美國人不太喜歡到商場等人流較多的地區購物。但美國3日發表的一份研究報告表明，今年新年假日期間雖然有更多的顧客進行網上購物，網上零售商提供的服務卻不盡如人意。
紐約一家知名互聯網咨詢公司報道說，衹有30%的網上零售商在6個小時內回答顧客發來的電子郵件問題。雖然這比去年同期27%的比例略有增長，但還是不能滿足顧客的要求。根据該公司的統計數据顯示，有40%的網上零售商要花3天以上的時間才能回答顧客的電子郵件。
這家互聯網咨詢公司的分析人員建議，網上零售商應該想辦法加強他們的顧客服務中心，投資設立自動顧客電子郵件處理系統，更好地為顧客提供及時的服務。
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