| 尤金•歐凱利（Eugene O'Kelly）原本是世界知名會計師事務所的總裁兼執行長，二○○五年五月，他因為右臉頰麻痺到醫院檢查，醫生宣判是末期腦瘤，他只剩下三到六個月的生命。即使壟罩在死亡的陰影中，歐凱利並沒有悲傷地坐著等死，反而積極記錄下他從接受診斷到過世前的一百多個日子，完成了《追逐日光》這本書，書中充滿了生命的熱情，在全世界都非常暢銷，台灣也不例外。閱讀這本書，帶給我非常多的省思。 如果你只剩下一百天的日子，你會怎麼過？你會利用最後的日子做些什麼事？會對親近的人，表達哪些平時沒有機會說出的話？ 受到這本書的觸動，我打了電話給妹妹，讚美她從不記仇的優點。要做到不記仇，實在不是件容易的事，連我自己有時候還是會對某些人耿耿於懷。 我曾經看過報導，即使教宗若望二十三世都曾經在日記中提醒自己，要避免抱怨、批評別人，可見得要成為一位寬厚、不著眼於別人缺點的人，也需要不斷地反省和自覺。 因此，在卡內基人際關係金科玉律中，第一條就是「不批評、不責備、不抱怨」，這三個「不」就是「－」的具體落實。 想像一下，如果一只瓶子裡，已經裝滿了碎石子，不管你再怎麼努力倒水進去，瓶子裡一定也裝不了多少水，只有當你把瓶子清空，才能夠把水裝進去。人際關係也是相同的道理，如果你對別人充滿了批評、責備和抱怨，你和對方之間就無法「流進」善意和溫暖，就很難建立良好的溝通和互動。 所以，卡內基先生會把這「三不」列為金科玉律的第一條，其實是有很深的含義。 基本上，「不批評、不責備、不抱怨」就是一種「轉念」，讓我們從原本負面、尖銳、愛批評，變成積極、正面的態度。然後，你就會很意外地發現，當你改變了，你和別人的關係也會隨之改變。 記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，累積了一點人生經驗，千里慕名而去，沒想到第一堂課就是「不批評、不責備、不抱怨」，我的第一個反應就是：「就這個啊！會不會太簡單了？」一時之間，還真有點失望。 當時的課程要進行十四週，十四週後，我突然發現，自己產生了奇妙的轉變，卡內基先生所標舉的「三不」，乍看之下非常簡單，但是最簡單的原則往往就最有效。 在美國時，我曾經認識一位大企業的總裁特別助理，人長得很漂亮，但是人緣很差，常跟同事發生衝突，她自己心裡也不好受，因此情緒很低落。 有一天，總裁告訴她：「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，如果各部門的主管還是沒辦法和妳相處，我也保護不了妳了。」 於是，這位女士就接受了卡內基訓練，學習這「三不」。後來，我遇到了這位總裁，他告訴我：「幾個星期之後，我簡直不敢相信我的眼睛，我親眼看到這位女士發生的變化。」因為採取了三不原則，她不再是讓人避之惟恐不及的刺蝟，人際關係獲得很好的改善。 每個人都會有很多稜角，這些稜角不僅傷害別人，最終也會傷到自己。如何從有稜有角變成圓潤的石頭，就是要不批評、不責備、不抱怨。 說起來，道理一點都不難理解。當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責是出於善意，對方一旦自尊受傷，就算知道自己錯了，也會為自己辯護，死不認錯，所以批評、責備和抱怨，往往只是一種情緒的發洩，卻不能解決任何問題，反而讓人與人之間的距離愈來愈遙遠。 即使是再親密的關係，都可能因為批評、責備和抱怨而瓦解。小時候，我常在新生南路上的聖家堂望彌撒，有一位加拿大籍的白神父就常常提醒教友，對家庭關係最具殺傷力的事情，就是批評。很多做丈夫、太太的，每天叨叨唸唸，一直講對方的缺點、壞話，結果婚姻因此破滅。 當時，我們覺得白神父講得沒什麼道理，不過，經過這麼多年來，看到許多原本美滿的婚姻最後以離異收場，不得不承認，白神父很早就看出，批評、責備和抱怨，的確是親密關係的利刃。 讓我和你分享卡內基學員李麗美和邱吉全夫婦的故事。 結婚多年的麗美和吉全，婚姻一度陷入低潮。擔任老師的吉全除了工作忙碌，而且凡事把朋友擺在第一順位，明明說好了要全家一起出遊，但是朋友一來電邀打麻將，吉全就會趕過去陪朋友打麻將，其實他也不是愛打，只是不想讓朋友掃興，還有一次，因為朋友有事要出國兩個星期，吉全居然願意每天按時幫他餵狗，也不願意多花一點時間陪家人吃飯。 麗美覺得自己受到冷落，難免會提出抗議，因為說話的方式很不客氣，吉全也不甘示弱地回敬她幾句，兩個人一陣唇槍舌劍，結果又是好幾天的冷戰。 後來，麗美鼓起勇氣，參加台東的卡內基訓練班，她體會了一件事：與其要改變丈夫，不如先改變自己對待丈夫的態度。當吉全再度晚歸時，麗美「－」去了她原本劍拔弩張的態度，主動幫先生泡一杯咖啡，吉全感到很驚訝，兩個人開始有了一些心平氣和的對話。 因為麗美不再充滿抱怨，婚姻關係有了很大的改善，吉全後來自己也參加了卡內基訓練，成為太太和女兒的學弟，他決定彌補多年來對於家人的疏忽，希望讓他們成為世上最幸福的人。 現在，李麗美和邱吉全在台東經營民宿，院子裡的花草樹木全由吉全一手打點，有客人來訪時，也是由吉全負責奉茶、泡咖啡，完全是一派戀家新好男人的模樣。而這一切的改變，都源自麗美的「三不」。 讓我們把「三不」運用在各種人際關係上，你就會發現，效果是多麼奇妙。 這幾年來，台灣的政治人物很盛行「放話」，你講幾句尖酸刻薄的話，我再回敬幾句比你更難聽的話，一來一往間，沒有對話，只有口水。我相信，如果政治人物能夠體悟「－」的真諦，減少那些負面的針鋒相對，我們的社會一定變得和諧而美好多了。 再回到《追逐日光》這本書，比起尤金•歐凱利，我們大多數人實在是幸運多了，但是別忘了，生命有限，如果我們把每一天當作人生的最後一天來活，就會發現，把時間耗費在批評、責備和抱怨，是多麼沒有價值的事。@ 摘自 《黑幼龍的加減乘除》 商周出版社 提供
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