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溫市推出311市政服務熱綫

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【大紀元6月17日訊】(大紀元記者邱晨溫哥華報導)溫哥華市週一(6月15日)開通一非緊急服務熱線,撥打3-1-1,即可獲得與城市相關問題的答案,不過,目前此熱線尚在前期試用階段,需到9月份後,才能提供全天候多語種服務。民眾反映這將非常方便市民處理非緊急問題。

本週一,溫哥華市府開通非緊急服務熱線3-1-1,民眾如果遇到任何與城市服務相關的問題,即可撥打此熱線,而不用在城市的550個服務電話號碼中煞費心機。

比如,如何修補洞坑,怎麼處理樹倒,民眾遇到諸如此類的問題,即可撥打3-1-1熱線,有服務人員幫助找到相關的單位與責任人,使用過的民眾表示,等待時間不長,而且服務效率高、質量好。

原先,市民通常需要打到市府總台,詢問有關事宜,新的3-1-1熱線電話總機設在1800 Spyglass Place,接駁效率大增,而且據說質量很好,服務人員會幫助轉撥電話給提供相關服務的人員與單位。

該服務系統發起人之一市議員Suzanne Anton 表示,該服務熱線改變了市民與市府打交道的方式,市民可以在任何時間、以任何語言獲得有關市政服務問題的解答。

目前,此熱線電話尚處在先期階段,需要確保系統本身與技術運作正常,如果此熱線運用好,還能助溫2010年冬奧會一臂之力。北美與加拿大其他一些城市,也已開通此類熱線,比如紐約與卡加利等。◇
(http://www.dajiyuan.com)

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2009-06-17 2:26 PM
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