感人心者莫乎情

破除人性盲點心理學:南風效應

鄭小蘭

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當孩子犯了錯,如果你用打罵方式斥責他,也許他不但不會改正,還會產生反抗情緒,變本加厲地繼續犯錯。 〔適用族群〕冰山美人、父母

南風法則又稱為「溫暖法則」,源自法國作家拉‧封丹寫的一則寓言。

在萬物剛剛誕生時,北風和南風都認為自己擁有通天本領,誰也不服誰,於是他們相約比一比誰的本領大,比賽規則是誰能讓行人脫掉大衣脫掉,便是最後的勝利者。

比賽開始,北風不假思索地來了一陣冷風,凜凜刺骨,盡施威嚴,行人為了抵禦北風,把大衣裹得嚴嚴實實。

南風見狀徐徐吹動,頓時風和日暖,使人暖意漸生,行人愈走愈熱,不禁解開紐扣,脫下大衣,最後南風獲得了勝利。這則寓言主要在說明:溫暖勝於嚴寒。

其後,人們總結為:在人際交往中,待人關心、親和往往比待人冷漠、高傲的人更易獲得周遭的人喜愛和尊重。

在與人打交道或辦事情時,好言相對、以禮相待的溫和方式比惡語相迎、高傲相待的生硬方式,更容易提高辦事效率。在與人相處時,友善體貼會比強悍冷漠來得容易擄獲他人的心。

王彥是某小學四年級的班導師,開學後不久,她發現班上有學生說「某某某是某某的老婆」這類話語。

前幾次,她覺得可能是同學之間的惡作劇,而沒有過問。後來她聽到這樣的話愈來愈多,感到非常吃驚,決定試著制止這樣的行為。

在一次班會上,她先問學生:「誰能解釋一下『老婆』這個詞的意思?」同學們不解地望著她,為什麼老師會在班會上提出這種問題?

這時王彥微笑對大家說:「老師沒別的意思,只是生活中不是經常會有『老婆』出現嗎?誰能說說看老婆的共同點?」

學生們原本疑惑不解的眼睛忽然亮了起來,七嘴八舌地參與討論。有些學生說:「老婆是女的。」「老婆有老公。」「老婆有兒子、女兒……」

等他們說完後,王彥開始一連串提問:「老婆需要人接送嗎?」「老婆要向他人要零用錢嗎?」「老婆是大人還是小孩?」「小學四年級的教室裡可能有老婆嗎?」

最後,她用溫柔、平和的語調為學生們總結了「老婆」的定義。在講解過程中,她沒有絲毫責備的語氣,臉上也沒有怒意,之後再也沒有人說「老婆」這樣的玩笑了。

著名心理學家傑絲‧雷爾說:「稱讚對溫暖人類的靈魂而言,就像陽光一樣,沒有它,我們就無法成長開花,但大多數的人只是急著躲避別人的冷言冷語,卻吝於給予別人讚許的溫暖陽光。」

以柔克剛、溫暖待人

孟子有言:「愛人者,人恆愛之;敬人者,人恆敬之。」如果你能時時刻刻對別人表示關心和愛護,或者用輕聲細語的方式勸阻對方做某件事,那麼對方往往會更積極地為你做事。

這種以柔克剛的方式多半能為你帶來意想不到的收穫。

用情感動對方,用心溫暖對方,無疑是人們獲得他人認可的最佳方式,正如中國有句諺語,「寧可做蝕,不可做絕。」

有時看似吃虧的事情,在情感面前則會變成有利的事情。成功人士在這一點上無疑是個專家,也正是這一點讓他們更進一步獲致成功。

「曉之以理,動之以情」同樣是成功者的武器,不僅表現在人際關係中,也表現在其他事情上,例如巴爾扎克創作《高老頭》,他在寫到高老頭之死時,精益求精地斟酌文中每一個字,被文中的場景感動地放聲大哭。

這篇著作問世後,幾乎每個讀者讀到該章節時都會格外黯然傷神。一部作品、一篇文章要想打動他人,首先要有感情,讓真情在筆尖流露,方能挑動人的每一根神經,讓人感動。

我們透過南風效應,可以進一步體會「好言一句三春暖,惡語傷人六月寒」的真義,也讓我們了解,與他人接觸的過程中,應該多用關心、愛護、尊重、讚美等積極情緒感動對方,讓對方感覺你是從內心深處關心他,將彼此的感情拉得更親近,也更容易得到他人同樣的關心和愛護。

在日常生活中,何嘗不是如此?當孩子犯了錯,如果你用打罵方式斥責他,也許他不但不會改正,還會產生反抗情緒,變本加厲地繼續犯錯。

在公司裡,如果下屬做了違反公司規定的事,老闆惡言相向,橫眉豎目,那麼下屬也許不會太在意,但對你的態度不佳則記憶猶新。

在日本,幾乎所有公司都非常注重感情的投入,公司的高層總會透過各種方式給予員工如家庭般的溫暖、安慰、體貼。新力(SONY)公司前董事長盛田昭夫說:「一間公司最主要的使命,是培養它和雇員之間的關係,在公司裡創造家庭式的情感。」

當人們將你視為他的家人時,你對他還會產生反感嗎?還會對他說的話、做的事情毫不猶豫拒絕嗎?當然不會。能夠在生活中做到這一點的人,可說是真正的感動人心者。

開竅新觀點

溫暖的感動力

無論你面對的是誰,一定要用真實的感情感動對方、關心對方,這樣才能更接近對方,得到對方坦誠相對。。@(待續)

摘編自 《開竅心理學:破除60個人性盲點的關鍵效應》野人文化股份有限公司 提供

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