何謂怒氣管理
大部分的人對於「怒氣管理」這個名詞或許仍很陌生，或許曾經耳聞，卻認為這是「脾氣暴躁的人」應該接受的訓練。
但是只要看過本書，想法會有很大的轉變。
現在，怒氣管理在美國的企業間已蔚為風行。所謂怒氣管理就是正確處理所有「情緒」中容易導致負面結果的「怒氣」，學習建立健全人際關係的知識與技術。
怒氣管理在美國始於七○年代。當初只是單純地聚焦在怒氣控制上，但隨著研究發展，及時代的需求，怒氣管理的內容逐漸多樣化。
本書探討的主題─職場上的怒氣管理也是如此。
現在，怒氣管理被廣泛應用於各種領域，如職業運動選手的訓練、青少年的教育、輕刑犯的教育課程等。
在美國，財星(Fortune)五百大的企業高層也都積極地參加怒氣管理課程。
原因為何呢？
美國的企業高層被更嚴格地要求一切只看「成果」。而信奉「實力主義」至上的結果，形成了「沒有達成目標，就等於零」的世界。
在如此龐大的壓力下工作，即使想要排除會造成難以預料後果的情緒，還是無法辦到。
生活在現實社會中，不帶情緒是不可能辦到的事。而「怒氣」就是一種情緒。
「即使明白情緒會妨礙成果，但情緒並不會消失。既然如此，只能想辦法妥善利用它，尤其必須妥善管理容易妨礙工作的「怒氣」。」
越能與「怒氣」和平共處，越能成功
若能妥善運用「怒氣」，也可激起自己的鬥志，甚至能成為促使企業成功的最佳刺激。
美國企業正因為明白這個道理及人類的心理，才會引進怒氣管理。
在高度壓力下，唯有妥善控制情緒，並達成目標，才能證明自己是「成功者」。
說得極端一點，「易怒難以出人頭地」、「連「怒氣」都無法管理，不能被委以大任」，這和「抽菸者」、「肥胖者」在美國難以出人頭地的道理非常類似。
根據美國北卡羅萊納州創意領導中心(The Center for Creative Leadership)的研究，證實了企業高層在承受壓力的情況下，無法控制怒氣是「失去升遷機會」、「遭到解雇」、「遭到勸退」的最主要因素。
反之，因為上了怒氣管理課程取得良好成果的例子則不勝枚舉。
某位經營者，因為能控制脾氣使得自己與部屬之間的意見溝通更為順暢，經營情報得以確實往上傳達。
某企業整個部門接受訓練後，紛爭、衝突減少，該部門的生產效率明顯提升。
某銀行的櫃檯，與客人之間的摩擦減少，業績也隨之成長。
由此可見，在眾多企業裡，怒氣管理都發揮了顯著的功效。@(待續)
摘編自 《怒氣管理：美國Fortune雜誌500大企業相繼採用！》 野人文化股份有限公司 提供
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