【大紀元7月28日訊】(美國之音2010年 7月 28日報導)香港最近發生的導遊謾罵大陸遊客事件，在主角出面公開道歉之後告一段落。這一事件引發大陸香港兩地的熱烈討論，業者則表達出對香港旅遊業體制的無奈和對大陸消費者的期待。
由於網際網路上傳播的一段錄像而出名的香港導遊李巧珍，星期二對她謾罵大陸遊客、強迫他們購物一事公開道歉。除了希望得到香港和大陸同胞的原諒之外，她也表示由於旅遊業的制度問題，她希望能得到大家的體諒。她說：「我也希望，經過這次的事件之後，希望大家明白，我們每一個行業都會有自己的難處，也會有自己的苦處。我希望大家相互理解。」
強迫購物多抱怨，業界希望整治
在香港所謂的零服務費「購物團」很常見，導遊的服務沒有底薪，還要墊支一些雜費，全靠小費和遊客購物的回佣支撐。以前也陸續傳出有關大陸遊客在香港被迫購物的抱怨，最嚴重的一次包括今年5月份，65歲的中國前乒乓球國手陳佑銘在香港猝死，有消息說就是因為他與當地導遊因強迫購物發生爭執、心臟病突發而導致的。
香港旅遊業者承認，這些導遊強迫大陸遊客購物、甚至對他們威脅謾罵的做法嚴重破壞了香港旅遊業的聲譽，但是如果不改變行業制度，這種現象很難杜絕。香港導遊總工會理事長黃嘉毅對媒體表示，希望李巧珍一事能促使行業界引入底薪制，並明確小費安排。
香港商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭也在7月22號召開的記者會上表示，要優先處理「零接待費」及導遊規範及管理問題，還有人士建議乾脆取消「零接待費」的「購物團」。但是旅遊界立法會議員謝偉俊對媒體表示，來自大陸的「購物團」對香港旅遊業有支撐作用，比如到海洋公園遊玩的大陸遊客中，有一半是「購物團」成員，如果取消「購物團」會對香港的旅遊業造成很大影響。
大陸發出警告，促香港業界深思
香港是最受中國大陸遊客歡迎的旅遊目的地之一。據香港旅遊局星期二公佈的統計數字，今年上半年，來自大陸的遊客人數將近1千零50萬，比去年同期上漲了將近三成，和來自其他地區的遊客人數相比上升最多。
中國國家旅遊局不久前曾發出赴港旅遊服務的警告，無疑給香港旅遊業界帶來震撼。香港旅遊業議會總幹事董耀中說，他們對最近這起謾罵大陸遊客的事件非常重視，已經對當事人和旅行社就事件展開調查，必要時會做出懲處。
董耀中：旅行社與消費者都有責任
不過他說，除了要嚴肅處理每一件投訴，認真檢查香港旅遊業從業人員的職業操守之外，也希望大陸遊客能與香港導遊之間有良好的互動。他說，發生李巧珍這樣的事情，有責任的除了香港接待的旅行社和大陸的組團社之外，還有消費者。
他說：「消費者也有一定的責任，我的感覺就是他們沒有很成熟。其他地方來的旅客，他們瞭解到香港要做甚麼，他們非常成熟，所以我完全沒有聽說過其他旅客有這種投訴。但是內地來的旅客他們不清楚，不瞭解他們參加了一個平價團，來香港基本上需要做甚麼。這方面我覺得對消費者的教育很重要。」
董耀中透露，他將和香港旅遊業議會主席胡兆英陪同港府商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭，於這個星期六到北京與國家旅遊局舉行會議，商討如何處理香港旅遊業近期出現的問題。
