這項工具是將品牌擬人化，釐清形象或個性。品牌已經超越了單純的物品，和人類一樣具有形象及個性。
不但有在何時、何地誕生的成長過程，同時也是有穿衣服(包裝或設計)、還會講話(廣告溝通)。
有些品牌沉著穩重，有些則是充滿活力。人與人之間會在無形中產生情感，消費者和品牌之間也一樣。
就像我們會有各種情緒，比方想更親近身邊的人或崇拜的人，或是在遠處凝望他們；對品牌也會出現親切感或產生憧憬，類似「說不出的喜愛」、「感覺滿好的」這樣的想法。這同時也連帶會有選擇該品牌購買的舉動。只不過，消費者完全沒意識到。
在這種情況下，使用這項工具，不但能瞭解相對關係及情感，還有其他更多訊息。
．和競爭領導品牌之間的差異(因為什麼樣的形象或相關性而顯得較弱？該如何改進？等等)
．使用者和非使用者的差異(在形象或相關性上有什麼差異？使用者的好感是從哪裡產生的？非使用者認為缺少了什麼？有什麼樣的障礙？等等)
．成立新品牌時，該設定什麼樣的個性才好？(藉由瞭解從產品或品牌特徵會聯想到什麼樣的形象，就能判斷什麼樣的品牌個性設定比較容易讓消費者接受)
這項工具藉由擬人化的方式探索深層心理。
假設你坐在公園的長椅上，該品牌正好到你旁邊坐下。從對方是什麼樣的人、聊些什麼話題，進一步解釋該品牌的個性和與該品牌之間的相關性、距離感等。
自己單獨練習時，盡可能想像一些和工作無關的類型或品牌。因為以實際相關的產品當題材，不容易發揮想像力。
如果要以自己負責的產品或品牌當案例，就請朋友或熟人來進行，最好是找一般消費者來做。
探討對Ｌ牌洗髮精感覺的變化
這裡的課題是要讓Ｌ牌洗髮精捲土重來。以高級形象行銷的Ｌ牌，近來市佔率持續下滑，反倒是高級中帶有親切感的Ｔ牌，以及時尚的Ｖ牌，兩者市佔率都有成長。換句話說，可以想見Ｌ牌的使用者逐漸減少。
究竟是為什麼呢？
想要探討其中原因，就要瞭解非Ｌ牌的使用者(尤其是原本使用Ｌ牌、改用其他品牌的人)是如何看待Ｌ牌，和Ｔ牌及Ｖ牌之間有哪些差異。將結果和Ｌ牌使用者的深層心理比較，就能更清楚看出形象的不同。
至於如何使用這項工具，首先，把自己當成Ｌ的使用者。然後將Ｌ擬人化，假定她坐在長椅旁邊，模擬對話的進行。接著再針對Ｔ、Ｖ依序進行。
接下來，當成非Ｌ使用者，依照Ｌ、Ｔ、Ｖ的順序描繪出各自的形象。將結果分別以Ｌ使用者和非使用者的角度比較。
就能知道使用者認為Ｌ的強項是什麼，非使用者覺得Ｌ的缺點在哪裡，尤其和Ｔ、Ｖ相比之下，哪些部分比較弱。
以下舉出消費者Ａ的回答做為案例，試著解讀Ａ的想法。
當成Ｌ牌洗髮精的「使用者」
①首先，如果Ｌ牌洗髮精是人類，會是什麼樣的人呢？
—美女。名媛。身穿禮服。華麗到像跑錯場。就像公主一樣。
②第一印象如何？是你熟悉的人嗎？
—很面熟，經常在電影裡看到。很漂亮，滿臉笑容，舉止優雅。心情似乎很悠閒。
③會聊什麼話題？
—告訴我很多怎麼樣才能變漂亮的方法，像是化妝的方法，或是用什麼保養品，钜細靡遺。感覺有問必答。
④可能成為朋友嗎？
—滿心希望能和這樣的人交朋友。即使在一群人之中大概也讓人另眼相待。
⑤接下來，如果Ｔ牌洗髮精是人類，會是什麼樣的人呢？
—感覺像是鄰家漂亮大姐姐。穿著比想像中保守，或許出人意表地適合和服。
⑥第一印象如何？是你熟悉的人嗎？
—曾經在電視裡看過。不過，可能也在家附近見過，雖然漂亮卻很平易近人。
⑦會聊什麼話題？
—是個很健談的人。感覺是對方主動和我聊，不管是閒話家常或討論感情生活，很多話題都能聊。
⑧可能成為朋友嗎？
—好像隨時都能成為朋友。不過，似乎不太能學到什麼，或從她身上獲得新的刺激，可能有些無趣。與其單獨跟她相處，不如再多找些人一起比較好。
⑨最後，如果Ｖ牌洗髮精是人類，會是什麼樣的人呢？
—身材很好的人。幾乎能當模特兒。非常時髦。穿著時下最流行的服裝，而且極為適合。很有個性。
⑩第一印象如何？是你熟悉的人嗎？
—不太知道。可能在雜誌上看過，但不太清楚。很酷，很有個性，但不太好相處。
⑪會聊什麼話題？
—幾乎沒聊。就算我主動找話題，對方可能只是瞥了我一眼而已。她好像很懂得瘦身之類的事情，卻沒講幾句話，給人一種神祕感。
⑫可能成為朋友嗎？
—我想是當不成朋友。對方有點自戀。熟了之後說不定很有趣，但我提不起勁主動親近。
從上述內容可解讀出，使用者對Ｌ有種崇拜心理，將其定位為能傳授美麗祕訣的朋友，比起平易近人的Ｔ或冷淡的Ｖ，讓人感覺更想親近。
當成Ｌ牌洗髮精的「非使用者」
①(從非使用者的角度來看)如果Ｌ牌洗髮精是人類，會是什麼樣的人呢？
—美女。走高貴路線。不過，在服裝或首飾稍微帶點庸俗的貴氣，要說老派，的確也有些退流行。
②第一印象如何？是你熟悉的人嗎？
—感覺不太真實。或者該說是帶點夢幻。
③會聊什麼話題？
—類似怎麼樣能讓男人愛上自己，總之全繞著男人的話題打轉。多數時候或許是獻媚，而不是自己真的想這麼做。似乎對自己沒什麼信心。
④可能成為朋友嗎？
—之前也算認識，但好像一直很有距離。對方眼裡只有男人，希望能更珍惜女性朋友。
⑤(從非Ｌ使用者角度來看)如果Ｔ是人類，會是什麼樣的人呢？
—生活周遭出現的漂亮女生。個性開朗、活力十足，應該有很多朋友。
⑥第一印象如何？是你熟悉的人嗎？
—很熟。出身良好的名門閨秀。大學同學。
⑦會聊什麼話題？
—現在的工作、在學什麼才藝，還有最近在看的書。各種生活周遭的話題應該都能聊得很開心。
⑧可能成為朋友嗎？
—久別重逢之後，感覺她變得比以前更動人。看來可以再當朋友，和她在一起好像不覺得膩。
⑨(從非Ｌ使用者角度來看)如果Ｖ是人類，會是什麼樣的人呢？
—全身上下都是最新流行裝扮的模特兒。不但漂亮，身材也很好
。
⑩第一印象如何？是你熟悉的人嗎？
—不太知道。很有個性，但不太好相處。我行我素的類型，常把其他人耍得團團轉。
⑪會聊什麼話題？
—幾乎沒聊。不過，對時尚和化妝方面似乎很懂。只要發問，就會傳授專業的訊息或技巧。
⑫可能成為朋友嗎？
—談不上當朋友。只在需要請教的時候通E-mail或打電話。從以上內容可知，這位非使用者對Ｌ雖然和使用者一樣覺得有種高級感，卻不嚮往，反而覺得稍顯俗豔，而且有想討好男性的負面印象；覺得Ｔ和Ｖ有現代感，較能認同。
要解決這一點，就要將Ｌ的高貴特質代換成享受自我，而非針對男性，這麼一來應該就能提高現代女性的認同感。
使用者和非使用者的印象差異整理歸納後，如表１-３所示，提供參考。
(圖 :木馬文化 提供)
@(待續)
摘編自 《讓人忍不住掏錢買的心理關鍵：廣告企畫總監打動人心的洞悉力行銷》 木馬文化事業股份有限公司 提供