【大紀元2011年10月20日訊】（大紀元記者李平綜合報導）週三（10月19日），多市監察官克萊恩（Fiona Crean）辦公室公布的《坑洞、洪水和斷枝：市府如何處理市民索賠》報告顯示，至少過去5年來，市府對於市民的責任索賠投訴， 一直採取一種直接迴避拖延態度。
報告對過去5年多來，價值總計200多萬的1.2萬起市民投訴進行審查發現，針對市府93%的投訴，市府通常態度是直接回絕，其中許多根本就沒做任何調查，市府調解官員卻回信說正在調查，完全是糊弄民眾；還有些市府結論根本沒有任何事實依據。
據悉，2005年至去年7月期間，市府共收到近1.3萬起1萬以下財產損失索賠，多因道路坑洞和樹枝斷落等財產損失糾紛、施工糾紛和污水洪水等糾紛，被市府斥為小題大做、沒事找事。
報告顯示，這一現象日益嚴重。2005年，76%的坑洞索賠被回絕，去年這一比例上升至97%；樹枝斷落索賠回絕率從2005年的78%上升到去年的99%。
克萊恩表示，仔細審查的62起索賠中，32%被直接回絕；21%在沒有通知索賠人情況下直接結案；平均每起索賠回覆報告時間是4個月，有些要等14個月才能得到回覆。
報告舉出其中一例，一位市民Z先生汽車因市政道路坑洞原因被損傷，當天向市府提出索賠投訴，當天收到回信說正在調查拒絕索賠。隨後Z先生要求市府提供調查報告，但被告知要提出《信息自由》要求和提供更多詳細信息，後無下文。
6個月後，Z先生提出《信息自由》要求，但卻收到一份報告稱坑洞的確是政府職責疏忽所致，但其索賠已過期。Z先生對此結論提出質疑，但卻再也沒有收到下文。
對此，克萊恩表示，市府承諾要公正解決索賠投訴，但根本就沒兌現。無法達成的事就不要隨意承諾，如果市民索賠投訴一開始就被回絕的話，設立透明公開公正的調查程序根本沒有任何意義。
克萊恩向市府經理提出10點建議：其中包括正確審查索賠；不要誤導民眾；提供合理清晰解釋等，並建議市府在2012年1月31日前出台新的更高市政保險理賠服務標準。◇
