產業必須分析、演化與創新

管理新思維:亞力山大的前車殷鑑

李青玫

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美國哈佛商學院著名戰略學家邁克爾•波特提出「波特價值鏈分析模型」,闡明企業必須運用價值鏈分析來確定其核心競爭力,以形成和鞏固企業的競爭優勢。

2007年12月,台灣最大健身集團的亞力山大連鎖健身中心,無預警倒閉停業,令26萬會員權益蒙受損失,並波及近千位員工。

創立超過25年的集團無以為繼,輿論社會震驚。倒閉前幾年,亞力山大的這塊招牌甚至跨海紅到中國。部份台灣資深會員就曾質疑,亞力山大所收的鉅額會費多達數十億元,怎麼可能一夕敗光?

負責人唐雅君解釋,經濟不景氣,加以碰上雙卡風暴,以及健身俱樂部定型化契約實施,亞力山大倒閉前兩年業績已經直線下滑。

為了突破困境,她進行企業瘦身、調度資金,最後半年甚至賣掉亞力山大中國據點股權,所得之新台幣兩、三億元,全數都拿回台灣,但短短幾個月已彈盡量絕!

成立超過25年無預警歇業,早有在大陸拓展太快、財務不佳的傳聞!專家指出,亞力山大停止營業雖是個案,也是通案!

通案是內需型產業,一旦碰到民眾對未來的不確定感升高,多半都會緊縮消費;另一敗因則是在採會費預收制,但財務管控能力差。

加盟連鎖體系採預付會費制,在很多服務業中都十分盛行,預付會費消費,並非有什麼不好,然而業者經營絕對要居安思危,才可避免如亞力山大的前車之鑑:成也預付會員制、敗也預付會員制!

亞力山大曾因預收會費,創下一個月2.5億元營收的歷史新高榮景,但也因收費一次化造成招收會員和營收不穩的現象。

經營高層忽略此現象可能造成的危機,仍以為整體連鎖體系月平均營收仍持續看漲上億元,於是加速展店,擴大營業規模,想再吸引更多會員,繼續衝高業績。

然而連鎖總部加速擴展營業規模,用掉所收取的預付會費用時,加上不景氣讓消費退居保守,招收會員人數不增反減,終至亞力山大財務周轉出現問題。

那麼要怎麼改善呢?首先在財務上來說,預收的款項必定會有實現的一天,實現的時候同時承認成本跟收益,這才是會計的原則。

對於這種預收的企業來說,首應估計成本,再將預收的款項予以劃分,成本的部份妥善保留之外,並謹慎規劃投資和行銷。

其次,善用亞力山大所創造出來的品牌與品質形象,與越來越多的公共活動合作,提供連鎖加盟的智財服務,除可提升各社區休閒活動的品質與風氣之外,更可藉以招攬潛在的會員,同時也因其專業及智財而獲利,權利金就不是預收款項,而是實際的收入。

跨出此一大步將可達到開發潛在客戶,提升自身形象,又能開發新的收入之目的。@*

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