迎戰網購競爭 百思買Target推價格匹配案

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【大紀元2012年10月19日訊】(大紀元記者程木蘭綜合報導)消費電子巨頭百思買(Best Buy)和大型折扣連鎖商場Target相繼宣佈,將提供與網站競爭對手一樣的價格,其中包括與沃爾瑪(WalMart)、亞馬遜(Amazon.com)等的價格相符。這類匹配價格保證已經成為最時髦的假日購物季促銷策略。但零售專家說,這可能適得其反,促使更多的購物者上網搜索比價。

這項價格匹配策略對實體店面的零售商確實是一大挑戰。經紀公司William Blair & Co.最近一項調查發現,平均Target價格比亞馬遜高出約14%,百思買高約16%,沃爾瑪價格高出9%。這些比較包含了亞馬遜的運費,但不包括銷售稅。

突破「展示間」陰影 讓顧客上門貢獻業績

經營實體店面的連鎖零售商家企圖因應購物者視其商店為「展示間」(showroom)的想法,查看產品後再到售價較低的競爭對手網站購買。

零售專家提醒說,兩家零售商的價格匹配政策包含了重要的訴訟警告事項。這可能會困擾、甚至激怒購物者。

消費者不僅要求降價,他們也可能得向忙碌的店員證明確實有較低的價格存在。

衡量客戶滿意度諮詢公司CFI集團首席執行長彼得雷斯解釋說,「你想像在Target商場選購了20樣商品排隊結賬時,手拿著手機掃描買的膠水價格,結果發現亞馬遜的價格便宜了12美分?」「你能想像排在後面等著結帳的客人會怎樣想?」

百思買(Best Buy)表示,他們在主要市場上至少有一試營價格匹配的程序,並得到很正面的結果。零售商們似乎有信心新嘗試將可獲得回報。

百思買:價格匹配僅適用電子產品和家用電器

百思買(Best Buy)的價格匹配策略僅適用於電子產品和家用電器,它選20家不同在線競爭對手的價格進行匹配,排除在亞馬遜市場的第三方賣家,這些賣家價格最不穩定。

百思買商店要求工作人員必須在電腦上驗證競爭對手那一刻的價格,且有現貨供應。如果銷售人員或經理人認為對手價格太低了,可以拒絕以匹配的價格出售。

百思買這項措施已啟動,將不適用於感恩節週末和「網絡星期一」CyberMonday的傳統促銷日。

Target:11月4日至12月16日期間實施

Target說,購物者必須證明可以在一些競爭對手的網站以較低價格買到,如玩具反斗城網站Toysrus.com、Babiesrus.com、Walmart.com、BestBuy.com等。但還未詳細列出例外情況。活動將於11月4日至12月16日期間實施。

節日購物季除了激烈競爭的價格戰略外,Target也與高檔百貨Neiman Marcus合作,展示獨特的商品,如限量版的設計師系列。

玩具反斗城推網上訂購、門店取貨

玩具反斗城(Toys R Us)已雇用數萬名臨時員工,為年底重要的節日銷售衝刺。該公司表示,增加人員的部分主要是為了處理其在線遞送的新服務選項,如網上訂購、門店取貨的客戶訂單,以及免費預約訂購方案(layaway program)等。

這也是因應在線零售商和折扣商店日益激烈的競爭,玩具反斗城加強這些選項,是為吸引顧客進入商店。

到目前為止,沃爾瑪沒有加入網上價格匹配的行列。沃爾瑪的首席執行官麥道克(Mike Duke)上週表示,尚未想出一個可實現的方法來。藉著拓展社區小型店面、線上購物與低廉價格,沃爾瑪持續吸引顧客上門消費。

具體難執行,且傷害利潤

零售專家認為,價格匹配策略具體很難執行,因為價格在互聯網上波動頻繁。

另一個風險是,這種措施將鼓勵更多的購物者上網比較價格,如此更加不利於大型連鎖零售商。

分析家認為,如果價格匹配項目吸引太多的顧客,可能會削弱利潤。去年,百思買在假日購物季節一開始就提供免費送貨和折扣價格,使得業績大增,但也付出沉重代價。在其核心的美國業務利潤下降,且季度盈利下跌29%。

William Blair & Co.零售業分析師米勒認為,這是一個相當戲劇性的舉措。長期來看,可能會適得其反。

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