迎战网购竞争 百思买Target推价格匹配案

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【大纪元2012年10月19日讯】(大纪元记者程木兰综合报导)消费电子巨头百思买(Best Buy)和大型折扣连锁商场Target相继宣布,将提供与网站竞争对手一样的价格,其中包括与沃尔玛(WalMart)、亚马逊(Amazon.com)等的价格相符。这类匹配价格保证已经成为最时髦的假日购物季促销策略。但零售专家说,这可能适得其反,促使更多的购物者上网搜索比价。

这项价格匹配策略对实体店面的零售商确实是一大挑战。经纪公司William Blair & Co.最近一项调查发现,平均Target价格比亚马逊高出约14%,百思买高约16%,沃尔玛价格高出9%。这些比较包含了亚马逊的运费,但不包括销售税。

突破“展示间”阴影 让顾客上门贡献业绩

经营实体店面的连锁零售商家企图因应购物者视其商店为“展示间”(showroom)的想法,查看产品后再到售价较低的竞争对手网站购买。

零售专家提醒说,两家零售商的价格匹配政策包含了重要的诉讼警告事项。这可能会困扰、甚至激怒购物者。

消费者不仅要求降价,他们也可能得向忙碌的店员证明确实有较低的价格存在。

衡量客户满意度咨询公司CFI集团首席执行长彼得雷斯解释说,“你想像在Target商场选购了20样商品排队结账时,手拿着手机扫描买的胶水价格,结果发现亚马逊的价格便宜了12美分?”“你能想像排在后面等着结账的客人会怎样想?”

百思买(Best Buy)表示,他们在主要市场上至少有一试营价格匹配的程序,并得到很正面的结果。零售商们似乎有信心新尝试将可获得回报。

百思买:价格匹配仅适用电子产品和家用电器

百思买(Best Buy)的价格匹配策略仅适用于电子产品和家用电器,它选20家不同在线竞争对手的价格进行匹配,排除在亚马逊市场的第三方卖家,这些卖家价格最不稳定。

百思买商店要求工作人员必须在电脑上验证竞争对手那一刻的价格,且有现货供应。如果销售人员或经理人认为对手价格太低了,可以拒绝以匹配的价格出售。

百思买这项措施已启动,将不适用于感恩节周末和“网络星期一”CyberMonday的传统促销日。

Target:11月4日至12月16日期间实施

Target说,购物者必须证明可以在一些竞争对手的网站以较低价格买到,如玩具反斗城网站Toysrus.com、Babiesrus.com、Walmart.com、BestBuy.com等。但还未详细列出例外情况。活动将于11月4日至12月16日期间实施。

节日购物季除了激烈竞争的价格战略外,Target也与高档百货Neiman Marcus合作,展示独特的商品,如限量版的设计师系列。

玩具反斗城推网上订购、门店取货

玩具反斗城(Toys R Us)已雇用数万名临时员工,为年底重要的节日销售冲刺。该公司表示,增加人员的部分主要是为了处理其在线递送的新服务选项,如网上订购、门店取货的客户订单,以及免费预约订购方案(layaway program)等。

这也是因应在线零售商和折扣商店日益激烈的竞争,玩具反斗城加强这些选项,是为吸引顾客进入商店。

到目前为止,沃尔玛没有加入网上价格匹配的行列。沃尔玛的首席执行官麦道克(Mike Duke)上周表示,尚未想出一个可实现的方法来。借着拓展社区小型店面、线上购物与低廉价格,沃尔玛持续吸引顾客上门消费。

具体难执行,且伤害利润

零售专家认为,价格匹配策略具体很难执行,因为价格在互联网上波动频繁。

另一个风险是,这种措施将鼓励更多的购物者上网比较价格,如此更加不利于大型连锁零售商。

分析家认为,如果价格匹配项目吸引太多的顾客,可能会削弱利润。去年,百思买在假日购物季节一开始就提供免费送货和折扣价格,使得业绩大增,但也付出沉重代价。在其核心的美国业务利润下降,且季度盈利下跌29%。

William Blair & Co.零售业分析师米勒认为,这是一个相当戏剧性的举措。长期来看,可能会适得其反。

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