【大紀元2012年10月24日訊】（大紀元記者萬君編譯報導）《哈佛商業評論》（HBR）雜誌近日刊出一篇非常人性化的管理文章，開頭說，最近在互聯網上有一個被津津樂道的故事，其中涉及了一位年輕男性、他即將去世的奶奶，以及一碗「帕尼羅麵包」連鎖店（Panera Bread）的蛤蜊巧達濃湯（clam chowder）。這故事雖小，但卻提供了與服務、品牌、業務和人性化有關的一大課題，該故事強調了為何效率與人性並不衝突的道理。
《廣告週刊》（AdWeek）講述的故事如下：來自新罕布什爾州威爾頓的布蘭登．庫克去醫院拜訪他的祖母。身患癌症重病的她對她的孫子抱怨道，她非常想要一碗湯，而醫院的湯實在難以下嚥。如果她能得到一碗該麵包連鎖店製作的蛤蜊巧達濃湯，那實在太好了！麻煩是，帕尼羅只在週五銷售蛤蜊巧達濃湯。因此，布蘭登給附近的連鎖店打電話並和店經理蘇珊捷交談。蘇珊捷不僅專為布蘭登的奶奶特別製作了蛤蜊巧達濃湯，她還帶來了店裡工作人員準備的一箱餅乾作為禮物。
這麼小小的一個善舉通常不會成為頭條新聞。只是布蘭登把這件事放在了他的臉書頁面上，布蘭登的母親蓋爾‧庫克則把這個故事在帕尼羅麵包店的粉絲專頁上講述。其餘的，正如他們所說，是社會化媒體的報導。蓋爾的留言引起50萬人的熱烈反響和逾22,000人在帕尼羅的臉書頁面上發表評論。同時，帕尼羅得到了傳統的廣告不可能買到的東西－－一個真正意義上的加盟和來自世界各地客戶的欣賞。
行銷專家將該故事鎖定為以社交媒體和「輿論」的力量來提高公司聲譽的生動例子。但我們看到了蘇珊捷的動作所引起的反應，即客戶、員工和所有人之間不再是貪婪的金錢關係。在這個無情的科技進步所重塑的世界裡，人們的同情心和聯繫也是人類的重要組成部分。
作者說：「當我讀到布蘭登和他的祖母的故事時，使我回想起兩年前亞馬遜公司創始人兼首席執行官貝佐斯在普林斯頓大學畢業典禮上的演講」。貝佐斯那天講的不是計算能力或智力，而是關於他的祖母，以及當他讓祖母哭時，自己學到了什麼。
雖然才10歲，貝佐斯已經就有了鋼鐵般的意志和對數學的熱愛。那是一個與他祖父母在夏天的汽車之旅，年輕的貝佐斯厭倦了他祖母在車內吸煙，然後決定做點什麼。從後座上，他計算出每天祖母吸多少支香煙，每支香煙吐多少泡，每次吸煙的健康風險，並大張旗鼓地向她宣布，「你的壽命已經縮短了9年！」
即使貝佐斯的計算非常準確，但接下來反應卻不是他所期待的。他的奶奶淚流滿面。他的祖父把車停到路邊，要年輕的傑夫下車。然後，他的祖父給他一個教訓，這就是現在億萬富翁要與2010年畢業生分享的故事：「我的爺爺看著我，稍有沉默後他輕輕且平靜地說：『傑夫，有一天你會理解，待人親切比聰明更難能可貴。』」
作者說：「這是一個我希望有更多的企業家了解的教訓，該教訓被帕尼羅麵包店簡單的善舉所放大。事實上，不久以前我經歷過一些類似的事情，即使文章在《哈佛商業評論》博客也足夠的引人注目。文章中描述了我父親的故事，他在尋找新車，在此過程中，發生了健康緊急情況，但車行的幾個非常和藹且有人性人的善舉，贏得了他的忠誠。」
作者當時提問： 「是什麼使得商業變得難以和藹可親呢？」「當小善舉如此罕見時，我們成了什麼樣的商人？」這就是帕尼羅麵包店真正引人注目的關鍵所在－－不是蘇珊捷以她的方式為生病的奶奶做了一件好事，而是她簡單的善舉吸引了全球的關注和好評。
因此，我們大可通過各種手段，鼓勵人們擁抱科技，從事偉大的商業分析，然後進一切所能地提升效率。但不要忘記：提高效率不應該以犧牲人性為代價。小小的善舉可以將我們的所是、所為，以及為何人們想要加盟我們的理由加以放大。總歸一句話：「待人親切比聰明更難能可貴。」
（責任編輯：張東光）
