人人都無法拒絕你的「搭訕話術」

從此不再口難開:愛的溝通

木田知廣(Tomohiro Kida)

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「ㄞˋ」的溝通法

不管任何時候主詞都是「ㄞˋ」

商場上的溝通,最困難的地方是有時必須跟對方講難以啟齒的內容。

單純應答對方、讓話題熱烈的溝通方式,只能用在閒聊;在實際的商場上,有時不得不講一些讓對方聽了刺耳的內容。

最典型的就是上司對下屬的回應。尤其最近有不少公司設計了一些需要傳達評量的面談,例如要告訴部屬缺失、讓部屬改變行動時,就必須對部屬講一些刺耳的話,這時有用的話術就是「ㄞˋ溝通」。

「ㄞˋ」,可以說是「愛的溝通」,也可以說是「眼神接觸」(Eye Contact)。也就是說,要看著對方的眼睛講話,而當中最重要的是英文I、My、Me的「I」。

重點就是要經常把主詞放在「我」身上。讓我們來看看具體的例子,也就是小故事中小澤先生說的話。

「首先,我覺得今天的會議,成員的情感沒有凝聚在一起……」

健太郎本以為小澤會很嚴厲地斥責,沒想到竟是以和緩的語氣開始談話,這使得健太郎不禁認真地傾聽小澤的說話內容。

說話冷漠的確很像「鐵腕」小澤的作風,但他的主詞是「我」。注意看「我」出現的位置,小澤是傳達自我感受,所以讓聽話的健太郎較容易接受。

如果主詞是「你」

即使是相同的內容,如果主詞改變,印象就會差很多,我們來實驗看看吧。

「今天的會議,你這個團隊的成員情感沒有凝聚在一起。」

這句主詞是「You」,也就是把主詞換成「你」的話,整句話就覺得是在指責對方,這時對方就只能生氣地說「你幹嘛!」或開始自我防衛地說「沒這回事」。再舉另一個例子。

「今天的會議,他們的情感沒有凝聚在一起。」

把主詞換成「They」,也就是「他們」的話,感覺好像是把責任推到不在場的人身上。所以主詞還是得盡量用「我」

「首先,我覺得今天的會議,成員的情感沒有凝聚在一起……」

對於講這句話的人,應該不會有人否定說:「不不不,小澤先生,你不應該有這種感覺才對。」反而會想,「你有這樣的感覺啊!」接受對方的想法之後,才可以繼續出現「不過,我是覺得這樣……」等具有建設性的言論。@◇
摘編自 《邏輯這樣用,才能解決各種難題:結合5大心理技巧,活化你的邏輯力,收服所有人!》 臉譜出版社 提供

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