【大紀元2012年08月03日訊】（大紀元記者陳菲婭澳洲悉尼編譯報導）一名澳洲阿德雷德商人稱他致電澳航以確定他訂的一個航班，但在電話上等了15個多小時。
據澳新社消息，這位定於8月5日（週日）飛往紐約的名為卡恩(Andrew Kahn)的男子於週三下午7點22分打電話給澳航，一直打到週四上午11點01分仍未打通，他只好掛了電話；一共等了15小時40分鐘零1秒。
卡恩向費爾法斯媒體（Fairfax）表示，他打電話的原因是被告知有一項錯誤代碼，意思是他沒有訂到週日的航班。他說他的經歷表明澳航已與其客戶服務脫節，並堅稱他再也不會選擇澳航。
澳航則表示沒有記錄顯示有個等了15小時的電話。
澳航一位發言人稱澳航電話的平均等待時間少於一分鐘，最長的等待時間是17分鐘。
澳航稱卡恩的航班被取消是由於系統錯誤，但現在已被更正了。並表示會調查此事，並對由此產生的不便表示道歉。
(責任編輯: 柯慰欣 )
