【大紀元2014年06月15日訊】您或許正考慮更新家裡的地毯，或換成硬木地板。面對眾多的樣式和種類，如何選擇呢？就此我們拜訪了斯考特．厄本姆（Scott Erlbaum）先生，他是專銷地板地毯的「美國地板店」（Floors USA）的老闆。該店創建於1976年，是家族生意，已經為顧客成功服務38年了，是特拉華谷（Delaware Valley）面積最大的地板、地毯零售商。
美國地板店提供最低價 150%的保證
厄本姆先生介紹，他的公司在地板行業經驗豐富，「我們的商店面積有4萬平方英尺，庫存有大量的地毯、硬木地板、地磚、天然石板，以及vinyl地板，應有盡有。由於我們進貨量大、成本低，所以賣給消費者的價格也很合理。」此外，高質量也是他們的一大特色。「我們與供應商的合作關係很好。我們採購的質量很高，價格也很合理。我們經手的都是優質產品，不符合要求的或次品，我們一概不要。」
Floors USA提供150%的價格保證。厄本姆先生解釋說：「如果客戶發現我們出售的任何一樣產品有問題，或者在別的地方價格更低，我們不僅會給您那個價格，而且還會給您差價的150%。條件必須是正常的地板零售商（或廣告），網上的不算。」
美國地板店品種齊全
經營地板的商家很多，如何選擇可能是一個難題。當談到他們商店的特色時，厄本姆先生說：「你一進店面就能看到區別，我們的商店舖面大，品種齊全。如果您想少花錢，我們有這樣的產品與服務；如果您想多付錢買高檔產品，甚至牆掛毯等，我們也有。我們有各式各樣的地板或地毯供選擇，滿足顧客不同的需求。」他說很多顧客就是看中這一點到他們店來的。
厄本姆先生常對顧客建議說，地板或地毯安裝後要使用很長時間，所以不論美觀還是耐用程度都很重要。既然這樣，為什麼不看全各種樣式後再比較價格呢？他說：「如果只去一家小店，挑選的餘地很小，可能找不到理想的式樣，就只能委曲求全。即使是Home Depot、Lowe’s等大型連鎖店，在地板地毯方面，也沒有Floors USA的庫存面積大、品種多。」
美國地板店提供不一樣的優質服務
由於是家族生意，所以顧客每次到他們店裡來，接待他們的都是富有經驗的員工。這與Home Depot、Lowes等連鎖痁大不一樣。「這麼多年我們只經營地板和地毯，所以我們對這一行業知道很多。當為顧客服務時，這些知識與技能就變得很重要。」
厄本姆先生表示，因為地板地毯是長期投資，所以從美觀、耐用程度到方便都很重要，所以不要只是買最便宜的材料，安裝上就行了。他們為顧客安裝時，不是把材料運到顧客家裡就安裝，而是要等幾天。這段時間很重要，因為在安裝前，溫度、濕度要和房子一樣，否則地板可能會膨脹或收縮，出現問題。他說有些顧客可能對此不了解，所以挑選一個值得依賴的商家就很重要。因為如果一開始安裝不好，事後補救是很麻煩的。
如果顧客不需要他們安裝，厄本姆先生說他們也可以只賣產品。總之他們會根據顧客的需求，確保質量、同時提供優惠的價格，讓顧客滿意。「我們的產品來自全球各地，地毯一般是美國國內生產的，石頭則來自於不同國家，如中國、印度、意大利等。在38年間，我們和供應商建立了良好的關係。此外，我們還在不斷的看有什麼新產品，並且將它們介紹給客戶。我們的硬木地板一般能用50年或更長。優點是耐用，清潔起來方便，是一項很好的投資。不管是自己住，還是為賣房子而裝修，都能增色不少。」
厄本姆先生說他有許多中國客戶，他們更喜歡天然的產品，如地板或石頭。「我們這裡的品種多，是吸引顧客一個重要原因。」
作為一名業主，厄本姆先生堅持的信條是：「買進合適的產品、賣給顧客理想的產品、提供可靠的建議和良好的服務。」他說，做到這些，生意自然就會興隆。這也是為什麼人們喜歡口耳相傳，介紹Floors USA。
最後厄本姆先生興奮地介紹說：「每年夏季我們都有大促銷，只要有現貨，就會有優惠！所有庫存硬木優惠高達30%！所有庫存地毯優惠30％！ 所有庫存區域地毯優惠20%！所有庫存瓷磚和天然石材優惠15%！」為了方便顧客，Floors USA一週七天都開門，他歡迎有興趣的讀者前來購買或諮詢。
Floors USA 費城美國地板店
555 S. Henderson Road
King of Prussia, PA 19406
Phone：(610)757-2000
網址：www.FloorsUSA.com
營業時間：星期一至星期六上午9點到晚8點; 星期日上午11點到下午5點
