東元電機是我職涯中的第一家公司，短短七年時間，對我卻有相當的啟發；由於東元和日本企業的往來密切，許多日式管理方式融入當年的東元企業文化，所以很多顧客都很喜歡來我們辦公室，除了受到基本的服務外，也感受在細節處被貼心照顧的感覺。
我所瞭解的日本企業文化，非常重視應對進退，即使只是幫客人泡個茶，從茶器的選擇、溫度的控制、茶葉的選擇、奉茶的姿勢、添茶的種種細節，都是新人訓練的一部分。其實台灣有很多餐飲店、百貨公司的服務方式，都受到日本管理方式的影響，專注地把每個細節做到完美，呈現服務的好感度。我還蠻建議從事服務業的朋友，有機會到日本旅遊，不妨從每個細節去體察與學習服務文化。@
所謂的大事，不過是許多小事串連而成
現代人對傳統的灑掃應對似乎愈來愈不重視，認為這樣做「很假」、「很累」、「不重要」，反而把無所謂當作輕鬆、把不遵守規矩當作豪邁。但老實說，人與人相處的第一印象就是從一連串的細節開始，如果沒作好、一旦被定型就要花更多的力氣來改變形象；但若把這些基本工做到最好，業績自然會增加、升遷自然會輪到你。
坦白講，現在太多的成功學強調要把工作效率作到多好，表現自己很強，反而不去體察這些與人交流的細節，以我來看是本末倒置，要成功就應該重新修三個學分：灑掃、應對、進退。 日本有一個「刷馬桶俱樂部」，成員多達10萬人，近年來許多大公司把「洗廁所」當成重要幹部磨練環節，包括統一超、麥當勞與王品集團等大型企業主管基本訓練。
「洗廁所」成為顯學的主要原因是，掃廁所可看出人生的態度：能忍受惡劣環境、學習彎腰、懂得放下身段、心無旁騖、重複簡單工作，要學會親力親為，看見小細節。
把馬桶刷得亮晶晶只有一個目的，就是修心養性。因為認真刷洗馬桶的同時，自己的傲慢、懶散這些小污垢，也跟著馬桶一起被刷乾淨，很多家長捨不得小孩洗廁所，小學、國中請清潔阿姨代勞，養成一大堆媽寶，為磨掉媽寶們的保護層，用最基層的打掃工作，洗廁所是必備的磨練。
一般來說，有相當歷練的老闆和主管通常很會看人，也許讀者會覺得很奇怪，為何這些高層只憑幾次見面，就會很快對某些人下了評論？甚至有自信的老闆認為，只要和對方交談十分鐘，就能判斷對方的為人。@
摘自 《輸在起跑點贏在轉折點》 商周出版社 提供
責任編輯：顏靜蓮
