【大紀元2014年08月18日訊】43年前，7歲的Shahraz Kassam首次登陸溫哥華，同行的還有其他家族成員共12人。13個人的大家庭，全部的家當就是一萬加元。不久之前，他的家族擁有工廠和豪宅，享有富裕的生活，一夜之間的改變使生活從天堂跌落苦海，讓這個背井離鄉、初來乍到的小新移民不禁苦問：「未來在哪裏？」
用心為客戶著想
客戶服務不僅需要提供諮詢建議，有時候Kassam也會擔起調解談判的任務。「尤其是傳統的印度家庭，家裏所有的女眷一起陪新娘選戒指。新娘就會奇怪了『她們來幹嘛？我在挑自己的婚戒。』而且每個人都有自己的建議，你能看出新娘她很不喜歡這樣。所以，你必須安撫這些親戚，讓新娘去選她自己喜歡的。現在的女孩不喜歡他人替自己做決定，她們有主見。但遇到更傳統、歷史更悠久的家族，就會不管不問的由家長做主了。總之，我們不能製造戰爭。女孩對男孩說不喜歡這個，男孩不可能和她母親講，你坐在這兒，要去做這個事情，去調解。」
Kassam常說：「你要懂你的客戶。」這個「懂」不僅指銷售服務，也包括首飾製作。SHAMIN有一對老顧客，夫妻倆人結婚時在SHAMIN訂做結婚戒指，他們的孩子也一樣，最近恰好是這對夫妻的結婚紀念日。丈夫打電話來說，希望送妻子一對耳環作為禮物。Kassam用了十分鐘想出一個創意給他，丈夫非常滿意，很快給出預算價格。「我知道他的太太對黃鑽情有獨鍾，她訂做過一款鑽戒，指定要用黃鑽。我設計了這款黃鑽耳環，她可以卸下鑽石只戴耳環去辦公室，也可以裝上鑽石去參加派對。他回到家裏，太太非常喜歡，覺得很貼心，因為你記得她鍾情黃鑽。」
SHAMIN創造出的時刻
Kassam說：「我們80%的業務是客戶訂製。客人看中一款首飾並希望做些調整，換用不同顏色的鑽石或者金屬等等，店裡有專門的首飾設計製作室。其實，賣珠寶不是我的最大興趣所在，我的興趣是和人們坐下來設計圖樣、製作珠寶和尋找漂亮的鑽石。」
「對於鑽石來說，價格並不能保證漂亮。」Kassam說，「你可以花幾百、幾千買一個鑽石，但是不一定漂亮。我們為顧客挑選鑽石，看重的是漂亮外觀。今天的市場競爭非常激烈，互聯網把所有報價送到你的家門口，雖然SHAMIN珠寶店的價格非常具競爭力，但絕對不賣垃圾產品。有客人說我要一個$500的鑽石，我會在這個價格區域內選一顆漂亮鑽石，美得令人窒息。」
那麼，Kassam是如何做到這一點的呢？他說：「現在，我們不僅要和社區內的商家競爭，甚至要和香港、紐約競爭，我們必須國際化。SHAMIN從成立起的32年裡，我們的鑽石切割工廠換過許多地方：新加坡、泰國、香港、印度、中國，這取決於技術和勞動力價值。我在亞洲有很多加工廠。原產鑽石絕大多數來自澳大利亞，少部分來自南非和加拿大本土。」
珠寶製作方面，Kassam一直抱持著認真嚴謹並富有創意的理念。「我非常堅信，當我為你創造一枚戒指，我想的不是一個女孩得到戒指，多麼喜歡它。我在想從今往後的幾十年，你的孫女會看著這個戒指說，『祖父把這個給了祖母』。這個戒指是關於祖父母的回憶和紀念。所以，人們需要一個漂亮的婚戒，這無關價位，哪一種價位都可以做出完美的鑽戒。說到珠寶，其實SHAMIN賣的是一個時刻；製作珠寶的你創造了那個時刻，令人難忘。」
獎學金鼓勵學生創業
1982到2014，32年間SHAMIN屢獲殊榮，包括許多行業獎項和雜誌獎項。但是，Kassam說他心目中最好的獎項是消費者投票選舉出來的「城市最佳珠寶店」，這是客戶對他提供服務和漂亮首飾的認可與褒獎。Kassam說：「在SHAMIN，顧客可以走進店裡直接跟我們溝通和交易。出現問題，客戶不用擔心會被推到客服或總部去解決，我們就在這裡，隨時效勞。我們也沒有採購員，我自己親自挑選每顆鑽石。」
「每個人都希望獲得認可，我們得過很多獎，我們也發獎。」Kassam每年在本拿比頒發7-10次獎學金，鼓勵高中生們創業。Kassam說：「很多人說現在的孩子不懂感恩，但我看到他們身上的天賦，他們為社區服務。我讀高中時，從來沒想過暑假去烏干達做義工。當你讀到他們的簡歷，他們做兼職、義工、上課、體育活動……每次頒獎，我都會感到世界更美好。因為這些年輕人他們將要接手這個世界，他們比我們要強得多。我們把獎學金頒發給那些擁有領導力和責任感的學生，這會鼓勵他們擁有創業精神。每次發獎學金，我都會親自去，見面並回答他們的問題，告訴他們我是如何開始的，我是如何做到的。鼓勵他們，給出好主意。」
從新移民到成功企業家，Kassam走過了許多風風雨雨，背後的努力與艱辛書寫不盡。回想起這幾十年的過程，他說：「加拿大真是一個非常好的國家，這裡有非常多的機會。我來自坦桑尼亞，1971年的時候那裏被共產黨佔領。一夜之間，我們的工廠和房子都變成了公有，我們失去了一切。人們被丟進監獄，從此消失。我們是幸運的，來到了溫哥華。所以，我演講時經常跟這些孩子們講：「別追逐月亮，那樣你會落在樹上；但你可以追逐星星，至少你會落在月亮上面。追尋你的夢想，把你的目標放在高處。」
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背景介紹:
成立於1982年，SHAMIN是大溫地區得獎精品珠寶店，位於本拿比市中心地段。SHAMIN以其璀璨的珠寶、優質的服務和合理的價格聞名大溫，過去16年內曾14次被票選為城市最佳珠寶店。專注於鑽石婚戒和精緻鑽石，包括SHAMIN品牌精選系列。提供包括鑽石、寶石、水晶、珍珠等多品種珠寶的設計、製作和修補服務，為客戶打造適合不同節日與紀念日的理想珠寶。
地址：4737 Kingsway，Burnaby，BC
網站：http://www.shamin.com/
电话: 604.433.4530
Email: Info@shamin.com
責任編輯：鄧琳◇
