【大纪元2014年08月18日讯】43年前，7岁的Shahraz Kassam首次登陆温哥华，同行的还有其他家族成员共12人。13个人的大家庭，全部的家当就是一万加元。不久之前，他的家族拥有工厂和豪宅，享有富裕的生活，一夜之间的改变使生活从天堂跌落苦海，让这个背井离乡、初来乍到的小新移民不禁苦问：“未来在哪里？”
用心为客户着想
客户服务不仅需要提供咨询建议，有时候Kassam也会担起调解谈判的任务。“尤其是传统的印度家庭，家里所有的女眷一起陪新娘选戒指。新娘就会奇怪了‘她们来干嘛？我在挑自己的婚戒。’而且每个人都有自己的建议，你能看出新娘她很不喜欢这样。所以，你必须安抚这些亲戚，让新娘去选她自己喜欢的。现在的女孩不喜欢他人替自己做决定，她们有主见。但遇到更传统、历史更悠久的家族，就会不管不问的由家长做主了。总之，我们不能制造战争。女孩对男孩说不喜欢这个，男孩不可能和她母亲讲，你坐在这儿，要去做这个事情，去调解。”
Kassam常说：“你要懂你的客户。”这个“懂”不仅指销售服务，也包括首饰制作。SHAMIN有一对老顾客，夫妻俩人结婚时在SHAMIN订做结婚戒指，他们的孩子也一样，最近恰好是这对夫妻的结婚纪念日。丈夫打电话来说，希望送妻子一对耳环作为礼物。Kassam用了十分钟想出一个创意给他，丈夫非常满意，很快给出预算价格。“我知道他的太太对黄钻情有独钟，她订做过一款钻戒，指定要用黄钻。我设计了这款黄钻耳环，她可以卸下钻石只戴耳环去办公室，也可以装上钻石去参加派对。他回到家里，太太非常喜欢，觉得很贴心，因为你记得她钟情黄钻。”
SHAMIN创造出的时刻
Kassam说：“我们80%的业务是客户订制。客人看中一款首饰并希望做些调整，换用不同颜色的钻石或者金属等等，店里有专门的首饰设计制作室。其实，卖珠宝不是我的最大兴趣所在，我的兴趣是和人们坐下来设计图样、制作珠宝和寻找漂亮的钻石。”
“对于钻石来说，价格并不能保证漂亮。”Kassam说，“你可以花几百、几千买一个钻石，但是不一定漂亮。我们为顾客挑选钻石，看重的是漂亮外观。今天的市场竞争非常激烈，互联网把所有报价送到你的家门口，虽然SHAMIN珠宝店的价格非常具竞争力，但绝对不卖垃圾产品。有客人说我要一个$500的钻石，我会在这个价格区域内选一颗漂亮钻石，美得令人窒息。”
那么，Kassam是如何做到这一点的呢？他说：“现在，我们不仅要和社区内的商家竞争，甚至要和香港、纽约竞争，我们必须国际化。SHAMIN从成立起的32年里，我们的钻石切割工厂换过许多地方：新加坡、泰国、香港、印度、中国，这取决于技术和劳动力价值。我在亚洲有很多加工厂。原产钻石绝大多数来自澳大利亚，少部分来自南非和加拿大本土。”
珠宝制作方面，Kassam一直抱持着认真严谨并富有创意的理念。“我非常坚信，当我为你创造一枚戒指，我想的不是一个女孩得到戒指，多么喜欢它。我在想从今往后的几十年，你的孙女会看着这个戒指说，‘祖父把这个给了祖母’。这个戒指是关于祖父母的回忆和纪念。所以，人们需要一个漂亮的婚戒，这无关价位，哪一种价位都可以做出完美的钻戒。说到珠宝，其实SHAMIN卖的是一个时刻；制作珠宝的你创造了那个时刻，令人难忘。”
奖学金鼓励学生创业
1982到2014，32年间SHAMIN屡获殊荣，包括许多行业奖项和杂志奖项。但是，Kassam说他心目中最好的奖项是消费者投票选举出来的“城市最佳珠宝店”，这是客户对他提供服务和漂亮首饰的认可与褒奖。Kassam说：“在SHAMIN，顾客可以走进店里直接跟我们沟通和交易。出现问题，客户不用担心会被推到客服或总部去解决，我们就在这里，随时效劳。我们也没有采购员，我自己亲自挑选每颗钻石。”
“每个人都希望获得认可，我们得过很多奖，我们也发奖。”Kassam每年在本拿比颁发7-10次奖学金，鼓励高中生们创业。Kassam说：“很多人说现在的孩子不懂感恩，但我看到他们身上的天赋，他们为社区服务。我读高中时，从来没想过暑假去乌干达做义工。当你读到他们的简历，他们做兼职、义工、上课、体育活动……每次颁奖，我都会感到世界更美好。因为这些年轻人他们将要接手这个世界，他们比我们要强得多。我们把奖学金颁发给那些拥有领导力和责任感的学生，这会鼓励他们拥有创业精神。每次发奖学金，我都会亲自去，见面并回答他们的问题，告诉他们我是如何开始的，我是如何做到的。鼓励他们，给出好主意。”
从新移民到成功企业家，Kassam走过了许多风风雨雨，背后的努力与艰辛书写不尽。回想起这几十年的过程，他说：“加拿大真是一个非常好的国家，这里有非常多的机会。我来自坦桑尼亚，1971年的时候那里被共产党占领。一夜之间，我们的工厂和房子都变成了公有，我们失去了一切。人们被丢进监狱，从此消失。我们是幸运的，来到了温哥华。所以，我演讲时经常跟这些孩子们讲：“别追逐月亮，那样你会落在树上；但你可以追逐星星，至少你会落在月亮上面。追寻你的梦想，把你的目标放在高处。”
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背景介绍:
成立于1982年，SHAMIN是大温地区得奖精品珠宝店，位于本拿比市中心地段。SHAMIN以其璀璨的珠宝、优质的服务和合理的价格闻名大温，过去16年内曾14次被票选为城市最佳珠宝店。专注于钻石婚戒和精致钻石，包括SHAMIN品牌精选系列。提供包括钻石、宝石、水晶、珍珠等多品种珠宝的设计、制作和修补服务，为客户打造适合不同节日与纪念日的理想珠宝。
地址：4737 Kingsway，Burnaby，BC
网站：http://www.shamin.com/
电话: 604.433.4530
Email: Info@shamin.com
责任编辑：邓琳◇
