【大紀元2015年10月21日訊】（大紀元記者安妮悉尼編譯報導）澳洲最大的住宅公寓樓建築商美利通（Meriton）擁有的「美利通旅店式公寓樓」被指為防止客戶向有影響力的美國旅遊網站TripAdvisor提交負面評級而採取欺騙手段。TripAdvisor正在對此事進行調查。
據澳洲廣播公司報導，一位前美利通僱員告訴澳洲廣播公司，本公司命令員工不要向到前台投訴過的客人發送TripAdvisor反饋表格。
根據這位前旅店經理提供給澳洲廣播公司的截圖，酒店涉嫌向客人行賄，要求他們把評級從低改到高，這明確違反了TripAdvisor的規定。
每一位到美利通旅店的客人在入住後應該收到TripAdvisor的反饋表格郵件，但員工涉嫌使用策略以確保那些抱怨的客人收不到該郵件，這個策略在旅店的內部郵件中被稱作「屏蔽」，員工在不滿的客人的電子郵件上添加字母「MSA」，這會使這種郵件彈回。
根據前僱員，員工每天數十次使用這種手法，如果未能這樣做會被經理批評。
根據TripAdvisor的規則「只從有積極體驗的客人選擇性地徵求評論」被認為是欺詐，可能導致違規的住宿提供者從其列表上被刪除。
此外，美利通旅店還向刪除負面評論的客人提供折扣。這也是違反了TripAdvisor不允許提供獎勵措施以換取好評的規定。但另一個內部郵件顯示美利通員工看起來是這麼做的。
一位員工給客人的郵件寫道：「如果你改變你的想法刪除你的評論，在你留住期間會補償你100元，總計略高於10%的折扣。」
給另一個客人的郵件遭到了客戶憤怒的回應。
郵件寫道：「我希望你會好心地考慮把評級從三星調整到四星，因為三星評級很低。我們非常重視TripAdvisor的反饋，因為這是我們產品一個強大的營銷工具。」而客人回答：「不，我不樂意調整我的評論。」
TripAdvisor已經發佈了一個聲明，說它不會公開置評這一調查，僅表示「我們積極打擊欺詐」。但在聲明中說：「任何試圖提高企業聲譽、選擇性地只從有積極體驗的客人徵求評論被認為是欺詐，並受到懲罰。」
責任編輯：簡玬
