以人為本 以客為尊

【專訪】美國享有盛譽百年珠寶店總裁葛林

人氣 221
標籤: , ,

【大紀元2015年12月15日訊】(大紀元記者林之昊/畢儒宗報導)華人市場已經成為世界精品市場的主力,各家名牌及珠寶精品公司無不積極進軍華人市場。新英格蘭地區有多家歷史悠久的珠寶公司,Lux Bond & Green是其中最享有盛譽的百年珠寶店,在麻州和康州共有七家分店。該公司家族第四代、現任總裁約翰‧葛林(John A. Green)近日接受專訪。

口碑絕佳 享有盛名

葛林先生介紹說,Lux Bond & Green是由他的曾祖父於1898在當時世界黃銅工業之都--康州Waterbury市創立。二戰後,原本擔任億萬富豪霍華休斯(Howard Hughes)律師的父親開始幫自己的叔伯輩們料理生意,公司傳到他這已是第四代了,祖傳產業已有117年歷史,在美國及國際上都享有盛名。

自1992年起,葛林先生開始擔任公司總裁。有鑒於該公司的盛名及業務成長,葛林先生的成就獲得珠寶業的認同,他不但目前擔任「國際寶石協會」(GIA)的會長,還剛得到「美國寶石協會」(AGS)頒發的「終身成就獎」。

在過去一百多年間,時尚精品業經歷重大變革,Lux Bond & Green不僅歷久彌新還擴大服務範圍持續成長。對此,葛林先生表示,這全靠該公司「以人為本、以客為尊」的企業文化,客戶能感受到員工的敬業和耐心的服務。他說:「每家珠寶店都說自己的服務最好。但是在Lux Bond & Green,這不只是說說而已,而是自總裁到第一線服務人員人人做到。」

葛林先生表示,該公司聘僱最優質的員工,並照顧員工,使得服務年資超過10年的員工比比皆是,甚至有服務逾40年的員工。客人來到店裡,能感到跟其他珠寶店不同的氣氛,該公司不給顧客壓力,銷售人員也不拿佣金。他們在乎的是與客戶建立信賴及長期的關係。

Lux Bond & Green公司位於波士頓精華區Boylston大街上的分店。(Lux Bond & Green提供)

經驗豐富 品質至上

葛林先生強調,珠寶商最重要的工作就是懂得挑選珠寶,會買珠寶,如果買得不好,是不可能賣得好。他說,他的父親是當時美國最早到全球各地購買珠寶的珠寶商。父親到泰國、香港、瑞士、意大利等地找尋最好最新的珠寶款式。領先潮流,發現新的優質產品已經成為Lux Bond & Green的知名特長。

他舉例,該公司是新英格蘭地區唯一同時代理錶中之王「百達翡麗」(Patek Philippe)和勞力士(Rolex)錶的珠寶公司,同時也是這兩個品牌在本地區歷史最悠久的代理商。在其他珠寶公司對這些歐洲名錶感興趣前,Lux Bond & Green已經獨具慧眼的開始跟這些頂尖品牌建立關係了。

他開玩笑說,在1950年代,業界有個笑話,如果一年內能賣出兩支「百達翡麗」表,那一年的業績就很成功了。但現在,「百達翡麗」已經成為愛錶及時尚人士的最愛。

店內勞力士(Rolex)專櫃。(Lux Bond & Green提供)

深入了解華裔市場 建立互信

受華人精品市場崛起的影響,個精品店積極投入這個市場。Lux Bond & Green也不例外,並且長期經營華人市場。但與其他商家不同的是,葛林先生更為認真,他持續學習華人的文化及習俗,不但在業界有許多華裔友人,也鼓勵自己的兒子學習中文。這使得該公司,更加了解華裔消費者的品味及購買習慣,還要求所代理的知名品牌提供中文資料,以協助華人了解產品。Lux Bond and Green是美國最早接受銀聯卡(Union Pay)的商家之一,現在又開始利用微信與中國客戶溝通,不斷學習。

葛林先生表示,他們觀察發現,如果是一對夫妻,華人客人喜歡買情侶錶,一買就是一對;而美國客人喜歡各買各的。對不同客人的仔細觀察,也使他們對客戶越來越了解、體貼。

他覺得自己與華人很有緣,該公司在波士頓分店有兩位華人金飾師父譚自寬及林健勝,另外還有一位鐘錶技師也是華人。他的一位兒子也曾經在香港最大的珠寶公司周大福工作過。他說:雖然賣的是珠寶,但實際上「這是一個關係事業(relation business),」他希望到店內參觀的華人客戶感到輕鬆舒服,並與他們建立互信的長期關係。

從事珠寶業已經30年的譚師父表示,珠寶業最重要的元素就是信任。買高檔珠寶一定要選擇值得信賴有口碑的公司。

波士頓是個國際化都市,有來自世界各地的遊客及留學生,包括許多來自中國及其他地區的華人,除了本地華人外,許多在波士頓地區讀書的華裔學生是該公司客戶

許多精品在中國價格比較貴,而且有時會買到假貨,導致華人海外購買精品的市場近幾年大幅成長。對此,葛林先生強調,該公司的全新精品都是購自原廠,中間有嚴格的品管程序,以確保精品的真實性。

品管嚴格 品質保證

葛林先生表示,就像買車一樣,珠寶也可以舊換新。許多客戶在擁有珠寶手錶多年後,隨著年齡增長及社會階層改變,會想擁有更合適自己或更高檔的珠寶名錶,進行trade-in交易,可以節省許多開支。他說:「本公司的採購及品管人員經驗豐富,對二手精品也把關很嚴。能辨別舊珠寶的價值,如果客人有原始的收據,會讓鑑別別更容易些。」他強調,他們每天都在市場上交易,眼光和經驗是其他珠寶店無法相比。

他分享了一個最近發生的故事。一位遠在加州的客戶在該公司網站購買了一支二手的卡迪亞(Cartier)手錶。客人拿到當地的一家私人珠寶店鑒別真假,居然被告知是假的。客人很生氣的打電話給葛林先生抱怨。葛林先生對公司品管非常有信心,他強調絕對不會是假的,並建議客戶去當地卡迪亞精品店再做一次鑒別。不久後,那位客人在卡迪亞店打電話來抱歉,說卡迪亞鑒別那支錶絕對是真的。類似的故事很多,經過口耳相傳,Lux Bond & Green公司在消費者心中自然是聲譽卓著。

名牌齊全 一應俱全

Lux Bond and Green波士頓店內品牌非常全,在名錶方面,除了最知名的Patek Philippe及Rolex外,還代理Tudor、Shinola、Tag Heuer等10逾種名錶;在鑽石方面,代理全世界切工最完美的鑽石Hearts On Fire;代理數10家包括設計師Roberto Coin在內的珠寶及Mikimoto珍珠項鍊。

葛林先生很自豪的認為,來到Lux Bond & Green大概都不需要去別的店了,因為都能買到想要的精品。該公司波士頓分店位於市中心精華區Boylston街上,步行或開車都很方便。另外一家華人經常前來採購的店位在康州金神賭場內。

除了新英格蘭地區7家分店外,客戶還能透過該公司網站購物。對於有特殊需要的客戶,分店內有貴賓室,或公司能派人將精品送到酒店讓客戶挑選。

葛林先生很有把握,Lux Bond & Green能成為華人客戶的首選,他歡迎華人朋友到店內參觀。◇

責任編輯:馮文鸞

相關新聞
寶石專家:神韻展現五千年中華文化
估價逾3億七彩雞血玉現廣西桂林 重18噸
巴黎房市上的小巧寶石「蒙特朱諾花園」
徐才厚秘藏現金寶石 查案人員花一週才點完
最熱視頻
【拍案驚奇】李克強掌軍權了嗎?軍方官媒喊話
【遠見快評】李克強講話霸屏 習近平腦瘤疑雲?
【新聞看點】驚傳習腦部重病 政敵欲置之死地?
【直播】50年首次 美國會就UFO聽證
【秦鵬直播】朝鮮百萬人發熱 金正恩一石三鳥?
【探索時分】俄烏最大規模海戰:蛇島爭奪戰
如果您有新聞線索或資料給大紀元,請進入安全投稿爆料平台
評論