讀者來信：前幾週時候，我和全家人在一家飯店吃了一頓傳統的英式家庭午餐。事後，當我檢查發票的時候，發現我們竟然付了兩次小費。除了12.5%的服務費之外，我老公還交了10%的小費。如果錢少我也就不介意了，但是這一頓飯，我們花了超過300鎊，兩筆小費加在一起站了幾乎全部費用的四分之一。我感到，自己被飯店給騙了。我能把小費要回來嗎？
專家解答：
服務費對於許多經常外出用餐的人來說如同一個「雷區」，因為他們不是很清楚自己是否必須要付小費。有些商家會在菜單上用小字標明，店家將會在賬單上自動加上一定比例的服務費，從10%至20%不等。有些則不會，用餐的人往往在最後收到賬單的時候才知道服務費的比例。
比如上面這位讀者的情況，用餐的賬單原本是245鎊，服務費的比例為12.5%，這樣賬單就變成了大約275鎊。這位女士的老公不知道已經支付了服務費，所以，當餐館的工作人員詢問是否願意支付小費的時候，他就表示，他願意付10%的小費。這樣，又有一筆27.5鎊被加到賬單上，總額達到了302.5鎊。
2009年，英國政府的商務部曾經公佈了關於餐飲業收取服務費、小費的準則。這個準則上說，服務費（service charge）會自動加入到帳單上，根據賬單的比例計算。而小費（gratuity ）則是另外一種收費，是用餐的人對服務人員表示「個人獎勵」。小費被規定為自願支付，而且是在賬單和服務費之外的收費。這意味著用餐的人自己需要承擔責任，檢查帳單，看看是否已經支付了服務費，否則，就會支付兩筆小費。
遇到這種情況，可以在事後給餐館打電話，要求對方退款。如果對方拒絕，唯一的辦法就是在小規模索賠法庭打官司。所以，最好的辦法就是把這當作是一個教訓，下次交錢之前仔細察看賬單。
責任編輯：馬千里
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