【大紀元2015年05月29日訊】（大紀元記者李睿澳洲堪培拉編譯報導）澳洲國家審計局（Australian National Audit Office）的一份最新報告顯示，去年打給福利部Centrelink的5700萬電話，其中有近一半無人接聽。而且在過去三年內，打給該部門的電話平均等候時間從三分零五秒延長至17分鐘。
就在審計報告公佈後的第二天，打進Centrelink的電話等待時間突然減至不到五分鐘。然而，有證據表明其它服務受到拖延，因為多達500名工作人員被調開現任崗位去接聽電話，以此應對媒體的焦點關注。
據堪培拉時報報導，前Centrelink的員工呼籲政府解決人員不足問題。今年4月份Centrelink工作人員的超負荷工作壓力已凸顯。有數據顯示，2013年10月至2014年10月期間， Centrelink員工面對了近一萬起攻擊性的行為。一位不願透露身份的Centrelink前員工認為這一切歸咎於人員編製不足，他希望公眾理解該部門的員工，他們在沒有得到足夠的培訓情況下與精神病人打交道。他稱在他工作過的墨爾本不同地區的Centrelink，由於人員不足，前來辦事的人都不得不排隊等很長時間。
此外，該員工還稱他們不得不面對某些客戶危險而帶有攻擊性的行為。「員工和Medicare客戶感到不安全。一個保安根本不能確保安全。缺乏安全保障一直是主要問題，這個問題可能出了人命後，才會引起重視。」他說。
另一位Centrelink的現任員工則表示，來自客戶的不斷騷擾與老化的電腦系統常造成工作拖延，她希望公眾能給予更多的理解。
她說：「我們用的電腦系統有時不好用，加上信息不斷變化；我們還要面對壓力、侮辱，不可能完成的目標，人員還在縮減。我們必須是心理輔導師、計算機專家、數學家、法律顧問、醫務工作者、問題的解決人、培訓師等等。我們已經在老老實實，盡最大努力的做好我們的工作。」
澳洲社區和公務工會（Community and Public Sector Union）呼籲採取措施，確保一線公務員的安全，並增加工作人員。工會秘書長迪娜（Nadine Flood）稱，「現在是時候了，政府和像Centrelink這樣的公共服務機構應讓員工的工作滿足社會的期盼。」
澳洲國家審計署則指責接聽電話的工作人員越來越少，與以前相比，很少一部份電話在入系統前被屏蔽。同時，審計署比較了其它客戶服務部門的表現與可靠性，Centrelink員工逃脫不了責任，Centrelink表示，如果減少電話等待時間，該部門需要再僱傭500名員工，那意味著每年耗資一億元。
責任編輯：堯寧
