澳洲馬自達製造商被指誤導客戶遭查

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【大紀元2015年06月01日訊】(大紀元記者安妮澳洲悉尼編譯報導)澳洲消費者監督機構——競爭和消費者委員會(ACCC)將調查澳洲馬自達(Mazda)汽車製造商是否存在誤導客戶的行為,因為近期發生了幾例公司拒絕顧客退款或換車要求的事件。

據每日電訊報報導,馬自達2012 CX5車主巴傑(Samantha Badger)的車買了六個月後需要一個新的變速器,後來發動機和制動真空泵又需要全面維修。那輛車在一次旅途中兩次失去動力,其中一段路還是陡峭的山坡。後來換了一個新的變速器,最近又換了發動機。

但是澳洲馬自達公司給巴傑的信中說,他們在保修期內提供修理車輛,並會考慮「善意的請求……然而這並不包括退款或更換車輛」。這涉嫌了誤導客戶。

另一位2012 CX5車主薩爾登(Leanne Saldern)去年也換了引擎及真空泵,她的退款要求也被拒絕。她回憶她被告知「退款或更換車輛,都不在馬自達澳洲公司考慮的方案之列」。本月早些時候她在M1彎道以110公里時速行駛時突然失去所有動力,只能急踩剎車避免撞牆,汽車後來拖到經銷商那裏更換電池。不過在此事件中,公司上週已突然同意了為其更換一輛車。

莫爾特(Ian Moult)買了2013 BT50後,已不得不更換了引擎、變速器和其它部件。他的車這幾年在路上好幾次拋錨。莫爾特要求退款或換車。但是遭到了馬自達公司代表口頭的粗魯的拒絕。莫爾特說那名代表居然說「只要他的屁股還朝地(還活著)……就不給退款或換車」。

這些問題被媒體提到馬自達時,一位女發言人表示:「公司非常認真對待工廠保修和澳洲消費者法律中提到的對客戶的職責。」

消費者法律專家吉爾(Thomson Geer)說:「澳洲競爭和消費者委員會已經說的相當清楚了,你不能說因為你的情況而不給退款。」

馬自達的問題已被提到澳競消委,澳競消委的一位發言人說:「我們知道了提供的信息,並將考慮做更廣泛的調查。」

如果車主的馬自達汽車有問題,可向競消委致電1300 302 502,或登錄網站https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/consumer-complaint-form 填寫投訴信。還可致電紐省公平工作署13 32 20尋求幫助。

責任編輯:瑞木悅

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