【大紀元2016年01月22日訊】（大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導）一位澳洲布里斯本單親母親為了給自己的兒子更新信息，在Centrelink的電話線上被候機15小時。
據澳洲新聞網報導，來自雷德克里福（Redcliffe）區的母親卡傑維斯基（Sandra Kajewski）向布里斯本郵報（The Courier-Mail）發了一個截圖，上面顯示她等候了15個半小時。 她稱，她週一打了30通電話，都是忙音，直到下午約4點才接通。
她稱，這通電話讓她候機至晚上8點辦公室都關門了仍沒有人服務，於是她決定一直候機，這樣她就可以是週二第一個排隊被服務的人了。
「後來，當我真的接通了他們之後，他們稱，系統壞了，所以即使等了15小時後，他們仍沒理我。」 卡傑維斯基說。
她說：「我是一個單親媽媽，但我全職工作，我也沒有一大堆時間花在打電話上，15個小時太可笑了。 」
公共事業部部長羅伯特（Stuart Robert）承認這個等待的時間比正常的時間要長些，但稱卡傑維斯基等15小時是沒有必要的，因為夜間沒有服務。
他稱，通常1月初是繁忙時間，聖誕假期積壓了許多工作，人們要更新學校和更新學習付款等信息。
「該部門通常每天處理約22萬通電話。而這期間幾乎是額外一週的通話量，因為人們都從假期返回來了。」他說。
羅伯特表示，更新該部門有三十年歷史的ICT基礎設施的重大工作正在進行，這將改善未來的服務。
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