【大纪元2016年01月22日讯】（大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导）一位澳洲布里斯本单亲母亲为了给自己的儿子更新信息，在Centrelink的电话线上被候机15小时。
据澳洲新闻网报导，来自雷德克里福（Redcliffe）区的母亲卡杰维斯基（Sandra Kajewski）向布里斯本邮报（The Courier-Mail）发了一个截图，上面显示她等候了15个半小时。 她称，她周一打了30通电话，都是忙音，直到下午约4点才接通。
她称，这通电话让她候机至晚上8点办公室都关门了仍没有人服务，于是她决定一直候机，这样她就可以是周二第一个排队被服务的人了。
“后来，当我真的接通了他们之后，他们称，系统坏了，所以即使等了15小时后，他们仍没理我。” 卡杰维斯基说。
她说：“我是一个单亲妈妈，但我全职工作，我也没有一大堆时间花在打电话上，15个小时太可笑了。 ”
公共事业部部长罗伯特（Stuart Robert）承认这个等待的时间比正常的时间要长些，但称卡杰维斯基等15小时是没有必要的，因为夜间没有服务。
他称，通常1月初是繁忙时间，圣诞假期积压了许多工作，人们要更新学校和更新学习付款等信息。
“该部门通常每天处理约22万通电话。而这期间几乎是额外一周的通话量，因为人们都从假期返回来了。”他说。
罗伯特表示，更新该部门有三十年历史的ICT基础设施的重大工作正在进行，这将改善未来的服务。
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