意外撥打成了911熱線的嚴重問題

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【大紀元2016年10月12日訊】(大紀元記者李容真西雅圖編譯報導)華盛頓州金郡(King County)911緊急求助熱線正在開展一項旨在減少意外撥打的社會公益活動。

據該熱線統計,整個911撥打數量的20%屬於意外撥打。在大多數情況下是由於人們在不經意的情況下觸碰了自己電話的某一個或某幾個鍵而導致的意外撥打。而這些意外撥打在相當程度上佔用了寶貴的公共資源。

接線員表示,按正常程序,每一個電話都必須經過查證,必須搞清撥打者的具體情況。在意外撥打的情況下,接線員根本沒有辦法做出判斷。按程序,即使在電話裏聽不到隻言片語,但只要對方不掛,接線員就不能下線。如果對方始終一言不發,然後斷線。接線員就必須回撥對方號碼,確定對方不是真的需要緊急救助,才能接聽下一個電話。

E-911部門的主任Kayreen Lum說:「不管是屬於甚麼情況,所有打進來的電話,我們都必須接聽。如果聽不到對方講話,我們就會主動提醒對方:你好,你正和其他人在一起嗎?或者說:有人在你車裏唱歌嗎?如果是小孩在電話上亂按鍵,那就要耽擱我們不少時間。」

Kayreen Lum著重指出,這種意外事實上增加了其他用戶的等待時間。

E-911部門提醒社會大眾,移動電話如果暫時不用,可以鎖屏;或者把電話放在一個不會被輕易觸碰的地方;不要讓自己的小孩隨便玩電話。

責任編輯:舜華

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