【大紀元2017年11月16日訊】（大紀元工商記者千若塵報導）繼去年獲獎之後，姻親房建造商Granny Flat Solutions今年再度包攬了建築師協會（Master Builders Association）舉辦的2017年度傑出住房評選的兩項姻親房類獎項，10萬以下及15-20萬兩類別的姻親房2017 年度MBA傑出住宅獎，成為唯一一個蟬聯獲獎的姻親房建造商。
Granny Flat Solutions 的獲獎祕訣
總體來說，公司董事安東（Michael Antoun）認為他們所具備的豐富經驗，關注顧客需求，以及所提供的高品質、價格合理的姻親房是他們獲得殊榮的祕訣。
安東說，「我們是唯一一個今年再次獲獎的姻親房建造商，四個姻親房類獎我們拿了兩個。我們的辛苦勞作獲得獎賞和認可，是我們全體員工都感到欣慰和自豪的。」
談到建築師協會的這個專業獎項，安東認為他們的參賽作品首先設計方案優秀，「要有獨特、優美的設計，與眾不同，和現有的房宅相搭配，並且功能性強。」每當一所姻親房被提名後，評委會親自前往實地考察大約一小時，「審查時打開所有的門窗，觀察了所有牆角等細節，確保一切都正確施工。」所以獲獎企業是經過嚴格評判挑選出來的佼佼者。
安東說：「工作中我們付出了很多努力，我認為我們公司的每位員工都該得獎，因為我們對每一個姻親房都傾注了同樣大的心血，無論是價格、工作勘查還是質量的監控都是如此。每座姻親房都是按照住戶需求設計的。」「我們不相信捷徑，我們對質量的一直以來的承諾已經讓我們獲得了多個獎項。」
怎樣組建優秀團隊
安東將公司取得的成就很大程度上歸功於他的團隊，他表示在管理上比較開放。不過主要是專業、資深的員工在實踐中能夠對複雜多樣的狀況應對自如。「有些客戶的後院情況比較特殊，我們資深的工作人員都會從自己的經驗中找到辦法來解決。」姻親房建造35年，安東有一支經驗豐富的設計師、建築工人、建築設計師團隊，知道要為客戶做些甚麼。
「我非常熱愛這個行業，公司大概有三十多員工都非常努力地工作。我們在一起的時候非常開心，因為我們有共同的目標，尤其是在一個越來越成功、越來越壯大的公司工作。」
安東還表示他們非常注重客戶的需求，定期為員工進行客服培訓，這也是Granny Flat Solutions取得成功的重要原因之一。
如何做到顧客至上
幾乎所有企業都明白「顧客至上」的道理，但是如何真正做到呢？
安東分享道：「客戶是經營業務中最重要的一部分，沒有客戶就沒有業務。我們辦公室的每一位員工都深知這一點，顧客的需求是我們付出努力最多的部分，也是促使我們更努力的部分。」
安東說他面對的客戶70%都是中國人，「我們很喜歡和華人客戶打交道。因為在他們的文化裡，他們尊重高品質的產品、尊重我們提供的服務，他們喜歡誠實、公平和透明，而這些正是我們所具備的，這也是我們的企業文化。我們專門有講廣東話和普通話的員工，不論辦公室人員還是銷售人員都有。」
「高品質不僅是說高品質的姻親房，也是說高品質的客服。我們會帶客戶查看姻親房是否是他們想要的，還會根據要求進行調整，確保客戶滿意。所以當我們向客戶交房的時候，一定是正如他們想要的模樣。」
安東還遵循一個很重要的宗旨，「我們不會從自己的角度出發，比如我們不會因為某種設計有利於自己獲得更高利潤而給顧客提供這樣的方案，而是傾聽顧客的需求，按顧客的願望進行設計和建造。」
Granny Flat Solutions有多間展示房，向客戶展示與預期設計幾乎一樣的實物樣板。
安東的公司規模變大，業務拓展，現在不僅建造姻親房，還建房屋。安東兄弟們新成立的NSW Homes應顧客的需求負責承建房宅。「很多回頭客來問我們是否也可以建整座房宅，這些顧客很喜歡我們建的姻親房，所以想請信任的建造商也為他們建房宅。過去三年我們一直無法答應顧客，但今年我們開始了這項新業務，這使我們變得非常繁忙。」
未來安東希望客服質量和房屋建造質量能夠更進一步提升。「隨著規模在快速擴大，我們在努力維持質量和水平，因為我們想為每一位顧客提供最好質量的服務，我們很了解客戶們的期望。」◇
責任編輯：劉頌恩
