技術故障致911熱線失靈

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【大紀元2019年01月05日訊】(大紀元記者劉景燁綜合報導)12月28日,由於美國最大的通訊公司之一CenturyLink發生技術故障,包括麻州在內的美國多個地區的911緊急熱線一度無法撥通。

CenturyLink公司位於路易斯安那州,是911報警中心的主要網絡、電話服務提供商之一。

上週五,撥打911熱線的人要麼聽到忙音或「所有線路忙(All circuits are busy)」的錄音,要麼被接到外地的報警中心。

故障持續一天

故障最早出現在週四下午。一開始,CenturyLink聲稱他們會在4小時內解決問題。然而,週五凌晨3點左右,該公司表示,技術員又發現了新的故障。因而直到週五晚8點左右,該公司才把所有故障修復。

幸運的是,這次故障沒有加劇任何緊急事件,沒有造成傷亡。至少有2條緊急短信被發到了全國人的手機上,告知人們緊急熱線出現故障。

當天的故障主要發生在移動電話網絡。但是麻州州警表示,他們接收固定電話報警時也遇到了問題。

CenturyLink公司沒有公布技術故障的細節。聯邦通訊委員會(FCC)宣布將調查這一事故。這是四年來,FCC第二次就911熱線失靈問題展開調查。

911失靈時如何報警

假如遇到緊急事件時911熱線失靈,麻州居民可聯繫本市鎮的10位數緊急熱線,若不知道本地的熱線號碼,也可通過「508-872-2508」聯繫麻州的911部門,並告知接線員事發地點,以轉接到當地的緊急熱線。

各區域報警電話為:

Shelburne中心:413-625-8200

New Braintree中心:508-867-1170

Northamption中心:413-586-1508

Framingham中心:508-350-7005

此外,麻州居民也可向911熱線發短信,但要寫清包括市鎮名在內的準確地址,以便救助人員及時趕到。

緊急熱線故障引憂

近年來,美國各地多次發生緊急熱線故障。FCC將這種事故稱為「陽光下的災禍」,即在沒有大規模自然災害的情況下發生故障。FCC認為,日益複雜的通訊系統,新舊交錯的互聯網系統,都為這種問題留下隱患。

2014年,一處科羅拉多州設施的軟件編碼錯誤,導致7個州在6小時裡無法撥通緊急熱線。那次事故也牽涉了CenturyLink公司。

2017年,AT&T公司的技術故障導致1萬5千個報警電話無法接通,並在6小時裡影響了數百萬該公司的客戶。

加州的一位議員呼籲國家大量投資、全面更新電話基礎設施。目前,被稱為「新世代911」的新系統正在緩慢部署全國。一旦某一區域的系統失靈,新系統會立刻把電話轉接到其它報警中心。麻州目前已安裝了這種新系統。◇

責任編輯:馮文鸞

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