技术故障致911热线失灵

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【大纪元2019年01月05日讯】(大纪元记者刘景烨综合报导)12月28日,由于美国最大的通讯公司之一CenturyLink发生技术故障,包括麻州在内的美国多个地区的911紧急热线一度无法拨通。

CenturyLink公司位于路易斯安那州,是911报警中心的主要网络、电话服务提供商之一。

上周五,拨打911热线的人要么听到忙音或“所有线路忙(All circuits are busy)”的录音,要么被接到外地的报警中心。

故障持续一天

故障最早出现在周四下午。一开始,CenturyLink声称他们会在4小时内解决问题。然而,周五凌晨3点左右,该公司表示,技术员又发现了新的故障。因而直到周五晚8点左右,该公司才把所有故障修复。

幸运的是,这次故障没有加剧任何紧急事件,没有造成伤亡。至少有2条紧急短信被发到了全国人的手机上,告知人们紧急热线出现故障。

当天的故障主要发生在移动电话网络。但是麻州州警表示,他们接收固定电话报警时也遇到了问题。

CenturyLink公司没有公布技术故障的细节。联邦通讯委员会(FCC)宣布将调查这一事故。这是四年来,FCC第二次就911热线失灵问题展开调查。

911失灵时如何报警

假如遇到紧急事件时911热线失灵,麻州居民可联系本市镇的10位数紧急热线,若不知道本地的热线号码,也可通过“508-872-2508”联系麻州的911部门,并告知接线员事发地点,以转接到当地的紧急热线。

各区域报警电话为:

Shelburne中心:413-625-8200

New Braintree中心:508-867-1170

Northamption中心:413-586-1508

Framingham中心:508-350-7005

此外,麻州居民也可向911热线发短信,但要写清包括市镇名在内的准确地址,以便救助人员及时赶到。

紧急热线故障引忧

近年来,美国各地多次发生紧急热线故障。FCC将这种事故称为“阳光下的灾祸”,即在没有大规模自然灾害的情况下发生故障。FCC认为,日益复杂的通讯系统,新旧交错的互联网系统,都为这种问题留下隐患。

2014年,一处科罗拉多州设施的软件编码错误,导致7个州在6小时里无法拨通紧急热线。那次事故也牵涉了CenturyLink公司。

2017年,AT&T公司的技术故障导致1万5千个报警电话无法接通,并在6小时里影响了数百万该公司的客户。

加州的一位议员呼吁国家大量投资、全面更新电话基础设施。目前,被称为“新世代911”的新系统正在缓慢部署全国。一旦某一区域的系统失灵,新系统会立刻把电话转接到其它报警中心。麻州目前已安装了这种新系统。◇

责任编辑:冯文鸾

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