【大紀元2019年06月12日訊】（大紀元北卡訊）夏天是北卡州DMV（「車輛管理部門」）最忙的季節。去年夏天，北卡州一些DMV 辦公處的顧客不得不等待2個多小時才獲得接待服務。今年的夏天已來臨，北卡州的DMV又要迎來繁忙的季節。為了縮短顧客的等候時間，提高DMV的工作效率，今年北卡州DMV正在實施一系列新的舉措來更好地為顧客服務。
這些新的舉措將幫助各地的DMV辦事處提高工作效率，同時，這些舉措還將改變DMV的辦公室文化，讓DMV的當地經理擁有更多的自主權。而對工作人員來說，這些舉措將激勵大家把工作做得更好。
顧客們將馬上感受到這些新策略的效應。譬如，DMV的辦公時間有所延長，DMV將對服務預約更加重視等等。但是，還有一些變化不是馬上就能顯現出來。
新舉措最主要的手段是及時收集有關信息，如顧客等候時間、駕駛執照考試時間等等。對這些信息定時（如每日、每週等）進行分析，從而調整工作方法以提高工作效率，縮短顧客的服務時間。
Durham 和Wake 郡地區的駕駛執照辦公室副經理Mike Newsome 表示，新的舉措將改變工作人員的習慣思維。「這是一個新的思維，我們將給當地的DMV經理們更多的權力，讓他們更好地管理好工作人員。每個駕駛執照考官在完成一個顧客的服務後將記錄他的成績，這個成績將由經理考察並和以往成績以及標準成績進行比較，從而讓工作人員明白在哪些方面還需要改進等。工作人員可以看到他們每個星期的成績，因此他們可以看到自己的進步，以提升士氣。這是一個辦公室工作文化的變化。」
新舉措的另外一個重點是鼓勵顧客提前預約。有預約的顧客可以得到優先服務，但是，目前為止，只有10%左右的顧客提前預約。DMV 希望通過新的舉措來提高預約顧客的數量。這些舉措包括開放各種渠道讓顧客方便預約，如網絡預約、電話預約等。
去年搬至三角區的謝女士說，她在12月中旬上午10點左右到達Holly Spring的DMV辦公處，直到下午3點以後才完成，整個過程等候了近5個小時。辦公處只有四個辦理人員，而等待辦理的人員約有30多人，是辦理人員的近10倍。中午時間工作人員會輪流去午餐，致使等待時間更加漫長。如果早知道有預約服務，可以提前預約，不用耗費如此長的時間等待。
DMV 還希望那些將要申請北卡州REAL ID的顧客等到Labor Day過去後再去DMV申請，這樣也可以幫助減少夏天DMV的顧客數量。◇ ]
