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【大紀元1月18日訊】交通部長葉菊蘭今天在年終記者會提出未來一年規劃，其中郵政服務將推出二十四小時不打烊。
據中央社報導，葉菊蘭說，郵政因受電信資訊發達及新銀行競爭影響，經營環境愈來愈艱難，加上外界宅急便服務快速成長及儲金利率一再降低，郵政傳統服務項目利潤大幅減少，面對劇烈競爭對手，除了要全面改進服務外，更要善用科技理念，體現郵政貼心服務，佈建全天候郵政服務系統，郵政才有明天。
葉菊蘭表示，今年郵局將推出﹁售後服務，二十四小時不打烊﹂的郵政服務，不但要建置顧客服務中心，運用資訊與通信網路科技，建置互動式語音及電腦電話整合客服系統，整合服務環境，同時開發自動化虛擬通路，降低服務成本，以提供顧客二十四小時單一窗口服務。
郵局二十四小時客服中心，客服專員有七十席，每月約可服務十六萬通電話，電腦語音二十二萬通，到時候，民眾只要一通電話，就可獲得滿意服務。
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