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【大紀元4月23日訊】1995年奧米迪亞爾建立eBay的時候，沒人能想到七年之后的今天它竟然是少數几家繼續證明電子商務潛力的公司之一。一些觀察家認為，能阻止eBay的只有它自己。沃頓商學院運營和信息管理教授阿龍認為：“eBay是最后的戰士，它繞過了讓其他企業失敗的各种陷阱。”
eBay的成功
搜狐4月23日消息,賓夕法尼亞大學沃頓商學院（全球排名第一的商學院）的一些教授認為，奧米迪亞爾的成功之處在于建立了一种無需庫存的經營模式，只從交易中收取一定費用。主要研究數字經濟的沃頓商學院營銷教授戴伊表示：“eBay經營的是一种市場机制，而不是价格制定者。我們認為eBay是互聯网各种突破性應用中最成功的。”
eBay的成功是不可否認的。目前，eBay控制著80%以上的在線消費者和小企業拍賣市場，其网站有18000個門類的1.26億件拍賣品，比一年前增加了一倍，銷售總額達到了近110億美元。
与其它网絡公司不同，在風險投資停止投資后，eBay已經實現了穩定的盈利。但是一些觀察家也警告不要被這种結果所蒙蔽。2000年，eBay淨利潤為4820万美元，只比4600万利息收入多一點。2001年，利息收入也占到淨利潤的一半以上。
戴伊認為eBay的成功靠的是先發优勢，從而在早期鎖定自己的地盤，使用戶數量達到臨界值，從而有效地防止了其它企業的進入。這就是競爭對手們無法威脅eBay的原因。戴伊指出，与AOL的協議也幫助了eBay的快速擴張。
eBay公司CEO惠特曼預測网站2005年的銷售總額將達到300億美元，按照目前的10%提成，這意味著公司收入將達到3億美元。由于美國市場增長放緩，為了達到這一目標，eBay必須進行殘酷的國際競爭。雖然有些人認為eBay模式很容易效仿，但是雅虎、亞馬遜等企業在這方面都失敗了，即使雅虎對賣家免佣金、亞馬遜對買家通過拍賣購買的商品提供質量保證也沒能成功。
eBay的發展在很大程度上來自于不斷加入新的類別。當eBay注意到汽車及其零件的銷售出現了迅猛增長后，就迅速建立了“eBay Motors”，去年它的銷售量已經達到了10億美元。為了打消网上買家的顧慮，eBay對絕大多數二手車提供了免費的有限質量保證，如果參加二手車的付費質量保證，則可以避免所有質量問題。
eBay的另一個創新在于“Buy It Now”（立即購買）。買家可以按固定价格購買商品，目前有45%的拍賣商品采用這种方式。惠特曼認為，它在eBay收入中的比重將繼續增加，但拒絕評論它是否會占到銷售額的大部分（去年第四季度它占到了19%）。
今年一月，eBay宣布提高提成并開始對“Buy It Now”業務收費。這是13個月以來的第二次提价。W.R. Hambrecht分析師布朗認為：“eBay此舉不是因為必須提价，而是因為能夠提价。在這么糟糕的全球經濟形勢下，eBay卻能連續漲价，這證明了它在這一領域有巨大的特權。它能免受懲罰關鍵在于它是全球買家和賣家的最佳市場。”一些分析師曾預測用戶將會進行反抗，但是什么都沒發生。
eBay除了是美國最大的汽車市場以外，還為迪斯尼、IBM、索尼、Sun等大公司舉辦特賣場。去年，eBay的消費類電子產品銷售額增加了66%，書籍、音像銷售增加了54%，玩具增加了49%。“eBay Stores”還幫助賣家建立店面，以吸引更多買家。
阿龍認為：“eBay已經把网上拍賣机制擴展到了最适合的領域以外。”他警告說，eBay如果要在定价模式上取得成功，就必須對大賣家提供优惠，這對于小買家將是很嚴重的問題。他說：“eBay從動態价格市場進入標价市場不一定能取得成功。隨著eBay從收藏品市場進入實用品市場，eBay的目標已經轉向成為一家傳統零售商。”
eBay還想成為主要的電子商務平台。通過向非競爭對手發放eBay的技術授權并鼓勵在其技術上開發新的應用軟件，惠特曼希望其它企業也能在网站中加入類似eBay的拍賣功能。eBay就使用“.NET”网絡服務与微軟簽約也引人注目。戴伊指出：“發放應用程序設計接口（API）的授權將是eBay的一項重要收入，eBay采取兩條腿走路的戰略是正确的，在兩三年內這將帶來巨大的收入和紅利。”
eBay似乎每天都有新的妙計。二月初，索斯比拍賣行宣布与eBay結盟，把整個网上業務搬到eBay上，索斯比的顧客今年秋天就可以在eBay競拍了。此舉也補充了eBay的一大缺陷，eBay以前在發展高級收藏品方面飽受挫折。
eBay的管理
eBay的領導層實力強大。在惠特曼的管理下，eBay的管理風格和以客戶為中心的經營哲學已經贏得了贊揚。沃頓商學院領導和變革管理中心主任尤瑟姆表示：“惠特曼是最棒的，她所贏得的尊敬可以与任何管理人員相比。如果撰些這一時期的歷史的話，她將會被載入歷史。”他認為，要理解eBay的成功，就必須理解“惠特曼及其管理團隊認真听取顧客意見的作風”。
尤瑟姆表示：“當競爭威脅臨近時，eBay能迅速作出反應。這是惠特曼持續不斷地堅持顧客利益的結果。听取顧客意見絕不是口頭上的交流，而是要通過反饋實現創新，這就是買家和賣家喜歡eBay的原因。”正如惠特曼所說：“讓數千万用戶自己進行調整要比任何企業的調整都要快得多，這是我們最大的优勢。”
惠特曼在1998年加入eBay時同意以每股3.5美分獲得1440万股期權，目前，公司已經發展成為最大的网上經濟實體（包括B2B和電子商務网站），她的期權也已經价值8.5億美元。公司員工總數已經從那時的170人增加到2500人。尤瑟姆表示：“所有這一切都不是偶然的，惠特曼通過業務擴張和兼并取得了一次又一次成功。eBay就是她建立并維護一只优秀管理團隊的結果。對eBay來說引人注目的是，從沒有一個真正負面的預測。”
eBay的問題
一些怀疑者指出eBay也有很多危險。公司4000多万用戶相互出售著數不清的商品，這些用戶同時扮演開發、銷售和客戶的角色，這是eBay模式的核心，也是其成功的關鍵。eBay對社區控制很小，但是eBay必須進行控制，如出售嬰儿等行為，一些用戶确實進行過此類拍賣并威脅到了eBay的品牌。由于其命運受到一些自己無法控制的力量的左右，其業務要比可預測的業務更加反复無常。所以，eBay的最大优勢也是其最大缺點。
在國際業務上，eBay正在加速前進，但也遭遇了一些困難。eBay以1.2億美元收購了韓國（全球第六大网上拍賣市場）最大拍賣网站。但是eBay表示交易拖欠率要比預期高，因此信用卡公司已經扣住260万美元作為“抵押”，并威脅終止合作關系。韓國的法律也使得网民可能會濫用信用卡，這將嚴重影響其在韓國的發展。而日本市場的嚴重困難已經迫使eBay暫時退出。
eBay最近還推出了另一項新計划：付費讓關聯机构為其招攬注冊和競拍用戶。如果這些關聯机构是精心挑選的，這項計划將可能取得成功。但是該計划向所有關聯机构開放，這可能造成嚴重的問題。按點擊付費能招來成百万的用戶，但除了色情网站的營銷商以外，還無人能以此取得成功。這些用戶在eBay參与競价卻根本不想付費，因為參与競价次數直接影響了積分（一种點擊与競拍行動的綜合），也就是報酬。eBay發現這一問題后，立即通知一些關聯机构，表示將不會向他們支付佣金。
布朗認為eBay面臨兩大陷阱。首先，公司同時擁有很多目標，在推出許多新業務的同時還要保持增長速度，在國際業務和定价業務上也無法承受失敗。其次，eBay太大了，其失敗將來自內部，一些新出現的類別市場很不穩定，如郵票和錢幣類別。戴伊表示：“樹不能從天上長起來。這些市場是有限的，几年內它們的發展就將放緩，這將對eBay造成影響。所以我將關注eBay是否能在大企業領域快速增長，以及這是否會疏遠与現有客戶的關系。”
尤瑟姆則認為eBay最大的危險來自“過分自信”。它目前正處于“完美的成功”的階段，公司應該考慮“衰退何時來臨”以及“競爭對手可能找到eBay的軟肋”等問題。他勸告eBay的管理團隊“不要被成功沖昏頭腦；必須對未來進行戰略性考慮，必須考慮18個月到兩年以后的問題；不斷檢查各項假設和商業模式，看看是否不再适合了。”他補充說，惠特曼“應該遵循英特爾前CEO格魯夫的名言‘只有會幻想才能生存’。”（Unifytruth）
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