【AUSTPRO珀斯房地產專欄】業主與物業管理經理存分歧 如何有效解決?

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【大紀元2020年03月22日訊】最近,我收到很多不同的投訴,很多業主和投資者向我尋求幫助,因為他們與物業管理經理之間存在很大的分歧。雖然人無完人,口難調,但是總是可以找到問題的解決方法。

當業主把房子交託給物業管理公司,無疑就是要確保其能夠專業地解決房子出租和管理的問題,例如面對租客投訴維修、租客欠款、租約續租等等。業主希望物業管理經理能夠圓滿解決問題,並維護業主的權益。本期專欄,我列出以下4種最常見的問題以及解決辦法。

問題一:溝通問題

通常情況,物業管理經理管理的房產超過100套。他們的每日行程包括定期檢查房子,處理維修問題和帶人看房。當他們忙碌時,忽略了及時與業主溝通是有可能的。這樣一來,造成了問題未能及時得到解決。那麼要如何解決溝通問題呢?物業管理經理必須了解自己職責範圍內的事物,適時分配職務給下屬和同事,並且好好管理時間。

問題二:物業管理職責混亂

一個好的物業管理公司能夠確保不同的員工處理不同的事物,擁有不同的職責,包括租房、檢查房子、維修和追租。物業管理職責混亂造成了工作分配不均勻,溝通問題和效率問題。例如,業主必須向不同的人解釋同樣的問題,造成效率不彰,並且不能夠及時解決問題。那麼解決的方法就是要確立職責系統,確保對的人負責對的事,處理對的事物。

問題三:工作不完善

工作不完善指的是虎頭蛇尾的事情。物業管理最忌諱的就是不能夠完成事情,或者工作只做一半。工作不完善造成了很多手尾和額外的負擔。例如最近我從其他物業管理公司接管了另外一個房子,才發現到房子並沒有定時檢查,維修問題也沒有解決。工作不完善不只造成租客的投訴和誤解,也對房子造成破壞。解決方法就是要確保公司管理層能夠適時稽查物業管理經理的工作,給予適當的協助。

問題四:缺乏管理知識

管理知識和經驗是由時間慢慢累積的。缺乏管理知識和常識 (Common-sense) 是物業管理經理常見的問題之一。管理知識必須由上至下慢慢灌輸,由公司持牌人開始,至助理,需要積極學習不同的知識。要解決管理知識的問題,最重要的就是確保公司持牌人有能力帶領下屬完成使命,追求進步

作者簡介:

黃力群,西澳大利亞的持牌地產經紀,並持有澳大利亞移民經紀的註冊(MARN:1387964)。聯繫方式:電話:0415154526;電郵:ernest@austpro-properties.com.au;公司網址:www.austpro-properties.com.au

責任編輯:楊新雲

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