【AUSTPRO珀斯房地产专栏】业主与物业管理经理存分歧 如何有效解决?

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【大纪元2020年03月22日讯】最近,我收到很多不同的投诉,很多业主和投资者向我寻求帮助,因为他们与物业管理经理之间存在很大的分歧。虽然人无完人,口难调,但是总是可以找到问题的解决方法。

当业主把房子交托给物业管理公司,无疑就是要确保其能够专业地解决房子出租和管理的问题,例如面对租客投诉维修、租客欠款、租约续租等等。业主希望物业管理经理能够圆满解决问题,并维护业主的权益。本期专栏,我列出以下4种最常见的问题以及解决办法。

问题一:沟通问题

通常情况,物业管理经理管理的房产超过100套。他们的每日行程包括定期检查房子,处理维修问题和带人看房。当他们忙碌时,忽略了及时与业主沟通是有可能的。这样一来,造成了问题未能及时得到解决。那么要如何解决沟通问题呢?物业管理经理必须了解自己职责范围内的事物,适时分配职务给下属和同事,并且好好管理时间。

问题二:物业管理职责混乱

一个好的物业管理公司能够确保不同的员工处理不同的事物,拥有不同的职责,包括租房、检查房子、维修和追租。物业管理职责混乱造成了工作分配不均匀,沟通问题和效率问题。例如,业主必须向不同的人解释同样的问题,造成效率不彰,并且不能够及时解决问题。那么解决的方法就是要确立职责系统,确保对的人负责对的事,处理对的事物。

问题三:工作不完善

工作不完善指的是虎头蛇尾的事情。物业管理最忌讳的就是不能够完成事情,或者工作只做一半。工作不完善造成了很多手尾和额外的负担。例如最近我从其他物业管理公司接管了另外一个房子,才发现到房子并没有定时检查,维修问题也没有解决。工作不完善不只造成租客的投诉和误解,也对房子造成破坏。解决方法就是要确保公司管理层能够适时稽查物业管理经理的工作,给予适当的协助。

问题四:缺乏管理知识

管理知识和经验是由时间慢慢累积的。缺乏管理知识和常识 (Common-sense) 是物业管理经理常见的问题之一。管理知识必须由上至下慢慢灌输,由公司持牌人开始,至助理,需要积极学习不同的知识。要解决管理知识的问题,最重要的就是确保公司持牌人有能力带领下属完成使命,追求进步

作者简介:

黄力群,西澳大利亚的持牌地产经纪,并持有澳大利亚移民经纪的注册(MARN:1387964)。联系方式:电话:0415154526;电邮:ernest@austpro-properties.com.au;公司网址:www.austpro-properties.com.au

责任编辑:杨新云

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