消費者協會:旅行保險商不應從不幸中獲利

【大紀元2020年06月23日訊】(大紀元記者劉淇晴新西蘭編譯報導)據Stuff報道,新西蘭消費者協會(Consumer NZ)分析發現,新西蘭只有不到一半的旅遊保險公司為因中共病毒疫情而取消的旅行提供全額退款

消費者協會審查的28項政策中,只有11家公司提供了全額退款。另有3家公司根據具體情況提供退款。

Consumer NZ首席執行官喬恩·達菲(Jon Duffy)表示,保險公司拒絕對無效保單進行退款,這是不公平的。「如果消費者不能旅行,保險公司不會承擔任何風險,他們不應該從消費者的不幸中獲利。」他表示,新西蘭人需要了解保險公司的個人退款政策。

達菲說:「有一些保險公司做了正確的事,向客戶全額退了款,但也有一些保險公司只提供信貸,或收取高達原始保費25%的罰金,來處理退款。」「這些費用過高,不太可能反映保險公司處理退款的實際成本。我們再次表示,保險公司從消費者的不幸中獲利是不公平的。」

達菲說,保險行業已經進行過遊說,要求對《公平交易法》(Fair Trading Act)的條款設置更寬泛的個例。 「《公平交易法》只允許商務委員會向法院申請宣布合同不公平,但自2015年以來,只有一起不公平合同案件通過了法院。」

達菲表示:「我們認為,保險業應該遵守與其他行業相同的規則,消費者應該能夠將自己的案件訴諸法庭或爭議法庭,為自己的合同條款辯護,因為諸如這些旅遊保險退款政策其實並不公平。」

新西蘭保險委員會(Insurance Council)已就此發表評論。

對許多公司來說,在中共病毒蔓延之前預訂的旅行退款問題一直是一個難題。例如,新西蘭航空已面臨來自Consumer NZ的壓力,後者要求其為因疫情而無法旅行的乘客全額退款。新西蘭航空表示,它平均每週正在支付2000萬紐元,但只有在法律義務或特殊情況下才會退款。

提供全額退款的11家旅遊保險公司為AA Leisure Travel(AA休閒旅遊), AMP Comprehensive Travel Insurance(AMP綜合旅遊保險), ANZ Travel Protector(澳新旅遊保護者), ASB Cigna Travel Insurance(ASB信諾旅行保險), Cigna Travel Insurance(信諾旅行保險), House of Travel Insurance for Business or Leisure(商務休閒旅行保險), Kiwi Holiday Insurance(新西蘭假日保險), Mix and Match Leisure Travel Insurance(搭配休閒旅遊保險), Southern Cross TravelCare(南十字星旅行), Tower Cover 4 Travel and Provider Travel Insurance(塔蓋4旅行和旅行保險提供商)和Worldcare Go Comprehensive.

此外,美國運通旅遊保險公司(American Express Travel Insurance)和丘布旅遊保險公司(Chubb Travel Insurance)不提供退款,而STA旅遊公司提供信用額度。

責任編輯:筱康

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