大批中國電商被亞馬遜封店 學者:要誠信經營

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【大紀元2021年10月07日訊】(大紀元記者張宛、梁欣採訪報導)近幾個月來,亞馬遜持續關閉了大量違規操作的中國電商帳號。亞馬遜全球開店亞太區負責人辛迪·泰(Cindy Tai)近日在杭州的一個活動中表示,過去的六個月裡,亞馬遜關閉了約600個中國品牌的銷售權限,涉及約三千個賣家帳號,其中也包含一些大型賣家。

這波封店潮對中國的賣家影響巨大。據深圳市跨境電子商務協會統計,從今年5月開始,亞馬遜平台上被封店的中國賣家超過5萬家,已造成行業損失金額估計超過了千億元(約154億美元)。

拿錢換好評的操作

居住在美國洛杉磯的Robert和Mandy夫婦在亞馬遜上開店兩年,年銷售額超過百萬美元。日前,他們告訴大紀元記者,亞馬遜會封掉一些中國賣家的帳號,是因為這些電商肆意操控評價的做法違反了亞馬遜的規定以及西方社會的誠信原則。

Robert表示,近年來亞馬遜平台上的中國商家越來越多,以他們的了解,現在亞馬遜約有超過50%都是中國賣家。 2016年之後,亞馬遜就加強了對平台上違規做法的整頓。

他說:「通常在亞馬遜平台上,每100到120個銷售,可能才有1個人會對購買商品進行評價,有可能是好評,也有可能是差評。很多中國商家為了獲得更多好評,就採取了一些造假的辦法。」

亞馬遜在今年7月曾表示,在2020年,他們阻止了二億多條疑似虛假的評論。但是,自動化無法捕捉到賣家添加產品插頁和禮品卡優惠換取評論,以及在社交網絡上的折扣組等情況。

Robert和Mandy夫婦對此還舉例說,有些專做操控評論的公司,在微信建群,專門進行幾乎是免費送產品以換得好評的操作,他們有的還會在網絡平台上打廣告,以「掃碼免費贈送商品」等詞句吸引人。他們夫妻也曾被朋友加到類似的微信群組裡,發現這些群裡會不斷推出一些「有優惠」的產品,單品價格從幾十到上百美元不等,要人上亞馬遜平台去買這些商品,在收到貨後給出五星好評並截圖證明,就可以獲得高達90%、甚至100%的貨款返還,透過這樣的方式讓新產品快速累積好評與買氣,實際就是無視規則,試圖操控評論。

Mandy有一次刻意去購買了群裡提到有「優惠」的氣炸鍋,想了解整個過程。不過因為感覺該產品還有改進空間,不值得給五星,所以沒有完成整個流程。 Mandy說,這些群組裡不斷在推出新產品,裡面的人似乎對於用五星評論換取幾乎免費的產品一點也不以為意,雖然這樣其實是在賤賣自己的良心與品格。

Robert表示,拿錢換好評來迅速增加好評率就是造假。現在亞馬遜對屢次犯規的電商進行封號的處罰,正是要導正這個歪風。

亞馬遜更看重自己的商譽

亞馬遜這波針對違規商家的處理,封店規模以及處罰力度都是前所未有的。對此,對電商有所研究的經濟學者、美國馬里蘭「信息與戰略研究所」所長李恆青10月3日對大紀元記者表示,「亞馬遜這回關閉了大概六百多家電商、三千多個帳號。這些帳號每一個每年都可以給亞馬遜產生幾十億的流水(消費額),但亞馬遜仍然關閉了這些帳號。因為亞馬遜認為,這些帳號的做法是在誤導消費者,會影響亞馬遜的商譽,而亞馬遜認為自己的商譽比短期流水(銷售額)更重要。」

李恆青說,很多消費者在線購物後,覺得寫評價太花時間,因此評價少就成了電商平台普遍存在的情況。一些商家為了獲得好評,就採取送錢換好評的造假操作。以前這些都是通過自己公司的員工和合作夥伴來做,但這種違規做法已經被亞馬遜發現並多次警告。

「亞馬遜要求這些商家要按照國際通行的辦法、以保護消費者基本權益的方式來運作生意,但是這些商家就是不聽。所以這回亞馬遜下定了決心,將違規店鋪的產品下架,把其帳號取消了。因為這裡涉及到一個最重要的問題,就是這些賣家通過作弊手段獲得的好評,不是真實反映商品的價格、質量和服務,而是用欺騙的手段誤導消費者,這是亞馬遜絕不能容忍的。」

最近網絡上也在討論,在亞馬遜大規模封店的做法之下,中國電商應何去何從?有的文章建議有條件的可以建立自己的電商平台,有的建議蛋糕不能放在一個籃子裡。

對此李恆青表示,無論是繼續做跨境電商,還是在多個平台上經營,或是轉向中國內部發展,前提都是必須要保質保量,重信譽、守合同。這是所有商業的基礎,經商的朋友們一定要記住,耍小聰明,一定會吃大虧的。

「對一個商家來說,最最重要就是消費者對你的商品的評價。如果消費者對你的商品或服務不認同,你再怎麼騙,最後丟的就是你的商譽和名聲。一旦名聲沒有了,生意就會一敗塗地。這回亞馬遜封店就是要給違規電商一個教訓:做事要誠實、做生意更要誠實,否則就有代價。」

Robert和Mandy夫婦也表示,亞馬遜是個以客戶體驗為導向的平台,會根據每個商家被投訴情況、訂單被取消情況、貨物寄送情況等多方面指標進行綜合評定,然後將好的商品推薦給客戶。

Robert說,他們在亞馬遜上開店,用了一年多時間做到年流水超過百萬美元的賣家,除了產品可靠、有競爭力,還有機緣、誠信和用心服務客戶的態度都很重要。亞馬遜是個受到客戶信任的平台,在亞馬遜上做生意,最好的辦法,就是本本分分、提供優質商品和服務,一點一點積累信譽,才能將生意做好、做長久。@

責任編輯:邵亦

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