【大紀元2021年12月13日訊】（大紀元記者陳俊村報導）英國一家餐廳表示，有顧客向他們購買冰淇淋等食品，但抱怨這些食品太冷，要求退費。該餐廳被迫退費以解決這起抱怨事件。
據《曼徹斯特晚報》（Manchester Evening News）報導，在奧爾德姆（Oldham）經營餐廳的業主哈比（Hassan Habib）說，在訂餐平台Just Eat改變退費政策之後，該餐廳就開始遇到疑似退費詐騙案。
哈比稱，該餐廳最近收到很多要求退費的顧客抱怨，其中一個很可笑的案例是，顧客訂購起司蛋糕、奶昔和冰淇淋，但在45分鐘之後以這些東西太冷為由，要求該餐廳退費。
哈比告訴《曼徹斯特晚報》說，這只是眾多案例中的一個。很多顧客在點餐後任意要求退費，讓該餐廳吸收成本，甚至有疑似詐騙者沒有點餐也要求退費。
他說，在此類案例暴增之後，他的餐廳被迫停止為Just Eat提供外送食品。
他補充說，在Just Eat的退費政策改變之前，詐騙問題就存在，但現在問題變得更糟。
他提到，他知道有時候餐廳會有疏失，例如缺少或弄錯食品，這時候他們會讓顧客決定，要更換食品或全額退費。但還是有壞人會鑽漏洞，讓他們陷入困難的處境。
此前，Just Eat在接獲顧客抱怨之後，會先聯絡餐廳，由他們決定該報怨是否合法，而且有10天的時間處理退費問題。
但依據新的政策，餐廳會因為顧客抱怨而先被索費，之後有30天的時間處理退費問題。
Just Eat的一名發言人說，如果他們發現任何詐騙案發生，與他們合作的餐廳都可以獲得全額退款。該平台將維持與餐廳之間的對話，並繼續檢視其政策和程序，以滿足顧客和餐廳的需求。◇
責任編輯：茉莉
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