【大纪元2021年12月13日讯】（大纪元记者陈俊村报导）英国一家餐厅表示，有顾客向他们购买冰淇淋等食品，但抱怨这些食品太冷，要求退费。该餐厅被迫退费以解决这起抱怨事件。
据《曼彻斯特晚报》（Manchester Evening News）报导，在奥尔德姆（Oldham）经营餐厅的业主哈比（Hassan Habib）说，在订餐平台Just Eat改变退费政策之后，该餐厅就开始遇到疑似退费诈骗案。
哈比称，该餐厅最近收到很多要求退费的顾客抱怨，其中一个很可笑的案例是，顾客订购起司蛋糕、奶昔和冰淇淋，但在45分钟之后以这些东西太冷为由，要求该餐厅退费。
哈比告诉《曼彻斯特晚报》说，这只是众多案例中的一个。很多顾客在点餐后任意要求退费，让该餐厅吸收成本，甚至有疑似诈骗者没有点餐也要求退费。
他说，在此类案例暴增之后，他的餐厅被迫停止为Just Eat提供外送食品。
他补充说，在Just Eat的退费政策改变之前，诈骗问题就存在，但现在问题变得更糟。
他提到，他知道有时候餐厅会有疏失，例如缺少或弄错食品，这时候他们会让顾客决定，要更换食品或全额退费。但还是有坏人会钻漏洞，让他们陷入困难的处境。
此前，Just Eat在接获顾客抱怨之后，会先联络餐厅，由他们决定该报怨是否合法，而且有10天的时间处理退费问题。
但依据新的政策，餐厅会因为顾客抱怨而先被索费，之后有30天的时间处理退费问题。
Just Eat的一名发言人说，如果他们发现任何诈骗案发生，与他们合作的餐厅都可以获得全额退款。该平台将维持与餐厅之间的对话，并继续检视其政策和程序，以满足顾客和餐厅的需求。◇
责任编辑：茉莉
