在中國，在口罩開始缺貨的2020 年1 月下旬，某地區的藥局在通訊軟體微信上建立了「朋友圈」群聊。除了分享口罩進貨狀況、消毒水的使用方法等資訊，也有地區居民會針對藥局排隊方法和預約制等留言建議，進行熱烈討論。
對於居民保留商品等要求，也能彈性應對，且疫情狀況緩和後，由於參加的人數仍超過兩百人，所以藥局持續分享優惠情報、健康資訊，通知中藥工作坊的舉辦時間等，對於居民的問題也會隨時回覆。
據推測，參加者都是住在藥局附近的居民，也有不會打字的高齡者以語音訊息的方式參與聊天。年輕人會針對高齡者的疑問和要求給予答覆，至於外國居民，則由會英文的居民負責回覆等，以隨機應變的方式展開溝通。
分析：因新冠肺炎疫情，社區交流變活絡
新冠肺炎疫情導致人與人的交流受限，造成獨居高齡者孤立的情形變多了。不過，因為有「朋友圈」，住在附近的人中總是有人在傳訊息，且也有人會回覆自己的訊息，讓人感覺不再那麼孤獨。
「藥局」的消費層廣且採社區型的商業模式，透過藥局建立群聊，讓男女老少都來參與，便可作為地區居民交換情報、互助的場所而發揮功能。
發現新商機！
日本也有觀察到社區型的藥局，代替醫院或診所回答居民的健康問題，協助自我藥療等。作為這些活動的下一步，由藥局來建立群聊，扮演促進地區居民交流的橋梁，會是個可行的辦法。
不只是藥局，還可由顧客年齡層廣的超市及超商等建立群聊，作為社區的核心來促進交流。超市及超商因線上購物加速普及，而被懷疑是否具有存在意義，在這個情況下，選擇在地化深耕，會是不被淘汰的關鍵。
例如，以北海道為中心經營超商事業的Seicomart 超商，就因為實踐了提供地區所需要的商品及服務而深受肯定，再加上若能具備溝通的功能，以此貢獻地方的話，就能成為在地獨一無二的存在。
（網站專文）
〈本文摘自：《疫後大商機：7大領域╳18國先例╳69項嶄新變革的獲利模式大全》，采實文化。〉
資訊超載：我們在尋找一種叫意義的東西
臉書為什麼知道「你可能認識的朋友」？
按讚！功能讓臉書大獲成功 創始團隊卻後悔
責任編輯：曾臻
