【大紀元2023年04月17日訊】（大紀元記者楚方明多倫多報導）去年聖誕節期間，一位去溫哥華探親的女士花了超過11,000元購買新航班的回程機票，原因是她無法聯繫上加拿大航空公司的呼叫中心以更換機票。
卡維塔·洪達爾（Kavita Hundal）住在新加坡，每年冬天兒子放假時，她都會帶著兒子到溫哥華看望她的母親和兩個姐妹。通常這樣的旅行都順利且愉快，但一場暴風雪加上加拿大航空公司不接電話，使得旅行比她計劃的要貴得多。
據Daily Hive報導，去年聖誕節期間，洪達爾帶上兒子，跟著她的母親和姐妹先是去了新奧爾良旅行，但因冬季風暴，達美航空取消了12月25日從新奧爾良飛往溫哥華的航班。
取消意味著洪達爾和她的兒子將錯過12月27日乘坐加航從溫哥華飛往新加坡的跨太平洋航班。她聯繫加航重新預訂機票，但她給加航打了3天電話，都沒有打通。她後來通過社交媒體聯繫上了加航， 又無法在社媒上支付改機票相關費用。後來，她上到加航網站，也是無法更改航班機票。
無奈的洪達爾最終購買了1月29日土耳其航空公司直飛新加坡的新航班，每張機票5,550元。
此外，加上從新奧爾良到溫哥華的兩張新機票6,100元，以及額外的住宿費，洪達爾總共額外花費21,000 元。
如果她能成功換乘加航1月29日航班，當時商務艙有空位，她和兒子每人只需多付1,750元即可。
加拿大航空公司的一位發言人證實，當乘客行程涉及多個航空公司時，有時無法在線更改機票，因為加航公司不直接飛新加坡，只是依靠合作夥伴航空公司飛往新加坡。加航媒體關係部一位不願透露姓名的工作人員說：「如果涉及合作夥伴航空公司，乘客可能需要通過電話聯繫我們，而不是在線更改機票。」
在去年繁忙的聖誕節旅行期間，暴風雪襲擊了加美多個地區，並且有不少報導稱，加拿大航空公司和西捷航空的呼叫中心無法通話。
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