【大紀元2024年10月10日訊】（大紀元記者林達澳洲珀斯編譯報導）最新數據顯示，Telstra是被客戶投訴最多的電信公司。在西澳，Wanneroo地區用戶對澳洲電信服務提出的投訴量最多。
據《西澳人報》報導，電信行業監察專員（Telecommunications Industry Ombudsman）的年度統計數據顯示，儘管2023-2024年客戶的投訴量為56,718件，比上年減少了14.6%，但客戶對電信服務商的廣泛不滿依然存在。
監察專員蓋伯特（Cynthia Gebert）說：「看到總體投訴量下降是個好跡象。然而，數據顯示，消費者對存在同樣的問題依然感到沮喪，包括糟糕的客戶服務、解決問題拖延以及電信服務以及設備費用。」
在西澳和全國範圍內，移動與互聯網用戶投訴的首要問題是服務商未能採取行動或行動延遲，其次是服務和設備費用。
在全澳投訴份額比例排名中，Telstra居首，占比39.9%；其次為Optus，占比25.7%；Vodafone第三，占8.9%；TPG則占3.5%。
西澳的投訴量減少了13%，降至4,638件。投訴最多的地區是Wanneroo，有457起投訴，其次是Stirling 412起、Swan 304起、Rockingham 241起、和Gosnells 232起。
「消費者在遇到問題時，獲得及時的幫助至關重要。」蓋伯特說。
在費用方面，主導全國的移動服務提供商Telstra在7月份將其後付費包月價每月上漲了4澳元——是通脹率的三倍——並計劃在本月稍晚進一步提高此價格。
這些大幅漲價反映出Telstra放棄了與消費者價格指數（Consumer Price Index）同步漲價的政策。
上週，Telstra西澳西南部客戶因服務中斷而無法撥打緊急電話000。
去年11月，Optus經歷了一次重大故障，導致近1000萬客戶和全澳400,000家企業無法上網或撥打電話。
責任編輯：楊新雲
