【大纪元2024年10月10日讯】（大纪元记者林达澳洲珀斯编译报导）最新数据显示，Telstra是被客户投诉最多的电信公司。在西澳，Wanneroo地区用户对澳洲电信服务提出的投诉量最多。
据《西澳人报》报导，电信行业监察专员（Telecommunications Industry Ombudsman）的年度统计数据显示，尽管2023-2024年客户的投诉量为56,718件，比上年减少了14.6%，但客户对电信服务商的广泛不满依然存在。
监察专员盖伯特（Cynthia Gebert）说：“看到总体投诉量下降是个好迹象。然而，数据显示，消费者对存在同样的问题依然感到沮丧，包括糟糕的客户服务、解决问题拖延以及电信服务以及设备费用。”
在西澳和全国范围内，移动与互联网用户投诉的首要问题是服务商未能采取行动或行动延迟，其次是服务和设备费用。
在全澳投诉份额比例排名中，Telstra居首，占比39.9%；其次为Optus，占比25.7%；Vodafone第三，占8.9%；TPG则占3.5%。
西澳的投诉量减少了13%，降至4,638件。投诉最多的地区是Wanneroo，有457起投诉，其次是Stirling 412起、Swan 304起、Rockingham 241起、和Gosnells 232起。
“消费者在遇到问题时，获得及时的帮助至关重要。”盖伯特说。
在费用方面，主导全国的移动服务提供商Telstra在7月份将其后付费包月价每月上涨了4澳元——是通胀率的三倍——并计划在本月稍晚进一步提高此价格。
这些大幅涨价反映出Telstra放弃了与消费者价格指数（Consumer Price Index）同步涨价的政策。
上周，Telstra西澳西南部客户因服务中断而无法拨打紧急电话000。
去年11月，Optus经历了一次重大故障，导致近1000万客户和全澳400,000家企业无法上网或拨打电话。
责任编辑：杨新云
