【大紀元2025年11月05日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼報導）澳洲消費者組織 CHOICE公布了第20屆年度 「不可靠產品」（Shonky Awards）的得主名單，今年上榜的包括一家大型銀行、主要健康保險公司，以及拼多多海外平臺TEMU。
Shonky Awards是由CHOICE頒發給那些令澳洲消費者失望的產品、服務或公司。
今年的Shonky Awards得主包括：從低收入群體牟利的澳洲聯邦銀行（CBA）、銷售不良商品又帶來安全隱憂的電商平臺TEMU、插不了插座也加不了熱的Handy Heater Turbo 800、混淆消費者的能源零售商，以及偷偷變相漲價的HCF健康保險。
CHOICE執行長德·西爾瓦（Ashley de Silva）週三（11月5日）表示，「聯邦銀行將不良銀行行為提升到了一個全新的水平。」
他說，今年早些時候，聯邦銀行是被澳洲證券和投資委員會（ASIC）查獲對低收入客戶收取過高費用的主要銀行之一，這些客戶原本有資格獲得低費用或免費帳戶。就聯邦銀行而言，有220萬客戶被合計收取了2.7億澳元的不公平費用。
CHOICE表示，該行最初拒絕退款，但後來改為按個案考慮。這是聯邦銀行第四次獲得Shonky Awards，使其成為「歷史上獲獎最多Shonky Awards的澳洲公司」。
對此，聯邦銀行表示致力於「讓銀行服務公平且可及」，並已對符合條件的優惠客戶暫停部分費用，並向約87,000個帳戶支付約2,500萬澳元的善意補償。
Temu售賣產品存安全隱患
線上購物平台Temu因其大量的安全隱患、糟糕的客戶服務和不良銷售策略而上榜。
「安全性可能是最大問題。」CHOICE執行長德·西爾瓦說，2024年CHOICE隨機購買了15件TEMU的鈕扣電池和硬幣電池產品，全部不符合澳洲兒童安全規範。儘管這些商品已下架，但TEMU仍因安全問題頻上新聞。
他提到昆州一名8歲女孩穿著從TEMU購買的夜光連帽衫時，因落在身上的火花點著了衣服而受傷。澳洲競爭與消費者委員會（ACCC） 認定該商品未標示防火警告。TEMU於四個月後召回，但傷害已造成。TEMU迄今尚未加入自願性「產品安全承諾計劃」。
TEMU回應表示，顧客安全為首要任務，並強調大部分消費者購物體驗正面，公司已加強賣家審核及商品監控。TEMU並不生產在其網站上銷售的商品，而是為供應商提供平台。
保險公司HCF變相漲價
CHOICE批評醫保公司HCF推出「變相漲價」策略，關閉現有保單，推出幾乎相同的新保單，但價格大幅上升。
德·西爾瓦解釋說，今年HCF將其「Premium Gold」保單關閉給新成員，取而代之的是推出一份幾乎相同的保單，名為「Optimal Gold」，價格卻大幅上漲34.6%，且無需政府批准。
HCF表示，公司已針對新推出的「Optimal Gold」保單更新了產品和定價結構，目的是保持這一級保單保障的「可及、公平且可持續」。這些變更僅適用於新保單銷售，完全符合業界標準與法規，而2025年2月前購買的Premium Gold保單則維持不變。
HCF發言人強調，過去十年間，公司將每一元保費中約89澳分用於會員福利，高於業界平均的84澳分。
能源零售商混淆定價策略
CHOICE發現，一些零售商推出了與現有計劃同名的新、更便宜方案，導致消費者誤以為自己已選擇了最佳方案，可能因此錯失省錢機會。CHOICE估計，如果方案區分更明確，消費者每年可節省約6,500萬澳元。
Handy Heater Turbo 800：無法插電也無法加熱的加熱器
德·西爾瓦表示，Handy Heater Turbo 800是一款「不能直接插入澳洲插座的電暖器」，存在安全隱患，包括缺乏熱保護、電線不安全，以及加熱元件直接接觸熱塑膠材料。
「要把這台加熱器插到澳洲的插座上，你需要一個適配器——但這只是第一個問題」，他說。
「加熱器自帶的旅行適配器也不相容，插到澳洲的電源插座上時，插腳會裸露在外。」
「除了眾多的安全問題外，我們的測試還顯示Handy Heater實際產生的熱量遠不及其廣告宣稱的那麼多。」他補充說。
責任編輯：宗敏青
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