【大纪元2025年11月05日讯】（大纪元记者夏楚君澳洲悉尼报导）澳洲消费者组织 CHOICE公布了第20届年度 “不可靠产品”（Shonky Awards）的得主名单，今年上榜的包括一家大型银行、主要健康保险公司，以及拼多多海外平台TEMU。
Shonky Awards是由CHOICE颁发给那些令澳洲消费者失望的产品、服务或公司。
今年的Shonky Awards得主包括：从低收入群体牟利的澳洲联邦银行（CBA）、销售不良商品又带来安全隐忧的电商平台TEMU、插不了插座也加不了热的Handy Heater Turbo 800、混淆消费者的能源零售商，以及偷偷变相涨价的HCF健康保险。
CHOICE执行长德·西尔瓦（Ashley de Silva）周三（11月5日）表示，“联邦银行将不良银行行为提升到了一个全新的水平。”
他说，今年早些时候，联邦银行是被澳洲证券和投资委员会（ASIC）查获对低收入客户收取过高费用的主要银行之一，这些客户原本有资格获得低费用或免费账户。就联邦银行而言，有220万客户被合计收取了2.7亿澳元的不公平费用。
CHOICE表示，该行最初拒绝退款，但后来改为按个案考虑。这是联邦银行第四次获得Shonky Awards，使其成为“历史上获奖最多Shonky Awards的澳洲公司”。
对此，联邦银行表示致力于“让银行服务公平且可及”，并已对符合条件的优惠客户暂停部分费用，并向约87,000个账户支付约2,500万澳元的善意补偿。
Temu售卖产品存安全隐患
线上购物平台Temu因其大量的安全隐患、糟糕的客户服务和不良销售策略而上榜。
“安全性可能是最大问题。”CHOICE执行长德·西尔瓦说，2024年CHOICE随机购买了15件TEMU的钮扣电池和硬币电池产品，全部不符合澳洲儿童安全规范。尽管这些商品已下架，但TEMU仍因安全问题频上新闻。
他提到昆州一名8岁女孩穿着从TEMU购买的夜光连帽衫时，因落在身上的火花点着了衣服而受伤。澳洲竞争与消费者委员会（ACCC） 认定该商品未标示防火警告。TEMU于四个月后召回，但伤害已造成。TEMU迄今尚未加入自愿性“产品安全承诺计划”。
TEMU回应表示，顾客安全为首要任务，并强调大部分消费者购物体验正面，公司已加强卖家审核及商品监控。TEMU并不生产在其网站上销售的商品，而是为供应商提供平台。
保险公司HCF变相涨价
CHOICE批评医保公司HCF推出“变相涨价”策略，关闭现有保单，推出几乎相同的新保单，但价格大幅上升。
德·西尔瓦解释说，今年HCF将其“Premium Gold”保单关闭给新成员，取而代之的是推出一份几乎相同的保单，名为“Optimal Gold”，价格却大幅上涨34.6%，且无需政府批准。
HCF表示，公司已针对新推出的“Optimal Gold”保单更新了产品和定价结构，目的是保持这一级保单保障的“可及、公平且可持续”。这些变更仅适用于新保单销售，完全符合业界标准与法规，而2025年2月前购买的Premium Gold保单则维持不变。
HCF发言人强调，过去十年间，公司将每一元保费中约89澳分用于会员福利，高于业界平均的84澳分。
能源零售商混淆定价策略
CHOICE发现，一些零售商推出了与现有计划同名的新、更便宜方案，导致消费者误以为自己已选择了最佳方案，可能因此错失省钱机会。CHOICE估计，如果方案区分更明确，消费者每年可节省约6,500万澳元。
Handy Heater Turbo 800：无法插电也无法加热的加热器
德·西尔瓦表示，Handy Heater Turbo 800是一款“不能直接插入澳洲插座的电暖器”，存在安全隐患，包括缺乏热保护、电线不安全，以及加热元件直接接触热塑胶材料。
“要把这台加热器插到澳洲的插座上，你需要一个适配器——但这只是第一个问题”，他说。
“加热器自带的旅行适配器也不相容，插到澳洲的电源插座上时，插脚会裸露在外。”
“除了众多的安全问题外，我们的测试还显示Handy Heater实际产生的热量远不及其广告宣称的那么多。”他补充说。
责任编辑：宗敏青
了解更多澳洲即时要闻及生活资讯，请点击 dajiyuan.com.au
（本文未经许可不得转载或建立镜像网站）
