【大紀元2025年11月07日訊】（大紀元記者夏松報導）11月7日，標籤為「醫生做手術時被涉詐停機」「手機號被關停為何難以異地復機」的話題，引發網絡關注，並衝上微博熱搜。
11月6日，湖南省懷化市沅陵縣楊女士告訴《中國新聞週刊》，她和丈夫是該縣一家醫院的醫生。10月12日，其丈夫在手術台做手術時，手機號突然因「涉詐」被停機。沅陵當地營業廳告知，其丈夫手機號歸屬地為長沙，需本人持無犯罪證明前往號碼歸屬地辦理復通。
隨後，他們通過中國移動APP線上申訴，預留了楊女士手機號作為聯繫方式。沒想到，楊女士手機號碼也隨即被關停，理由是「使用異常」。
楊女士多次向中國移動客服熱線10086申訴後得知，其手機號有涉詐風險。一位客服稱，停機或許與楊女士打電話頻繁有關。楊女士解釋，頻繁通話與工作性質有關，要與病人聯繫。
另一位移動客服稱，其手機號碼被系統模型監測到，是終端異動類型的模型介入，屬於涉詐治理停機，無法辦理線上復通。必須本人前往指定的2家長沙線下營業廳才能辦理。
楊女士表示，「我在沅陵工作，手機號莫名被關停，並非我的過錯。那往返長沙的路費、請假期間的損失，該由誰承擔？」
他們也詢問過沅陵當地公安及反詐中心，工作人員口頭告知，二人無犯罪記錄及異常通信行為。隨後，她與丈夫通過湖南公安服務平台線上開具了無犯罪證明。
11月6日，該媒體記者聯繫長沙移動客服，詢問為何不能異地辦理復通，系統模型判定後，是否有二次人工覆核，以及正式停機前有多少處理時間等問題，客服工作人員均表示「不清楚具體規定」。
記者還聯繫了工信部服務電話12381反映此事，接線人員表示記錄了楊女士及其丈夫的手機號碼，將反饋至相關業務部門處理。
當天下午，楊女士丈夫收到了10086發來的短信，短信中提供了線上快速核驗的途徑，其丈夫手機號被關停了26天後，終於恢復通訊。然而，11月7日，10086客服工作人員依然向該媒體表示，涉詐治理停機的復通，必須回到號碼歸屬地，前往上述指定的2家營業廳線下辦理。
此事隨即引發網絡關注。
基金博主、微博大V「葉艾茂」表示，「明明是移動反詐風控模型的問題，卻要無辜的客戶提供各種證明。人工智障搞的事情，卻要客戶買單。微信禁言同樣是所謂的大模型亂搞，客服也是人工智能敷衍，根本反饋不了，大廠病越來越嚴重了。」
網友「百香果滾粗果汁界」透露，「4年前遇到過，正在收危重病人，同事血庫ICU手術室各種急會診打著打著突然給停了，提前下班去營業廳了。因為我就是接著打電話的所以印象深刻。」
科技博主、微博大V「裝看見」表示，「一個電話，一個銀行。原本都是服務業，可現在都快成公害了。前者電話想停就停，不管死活。後者存錢取錢，都設置種種刁難。你不能質疑，打著為你好的旗號，肆意侵害消費者。這就像物業，原本是服務小區業主的，最後反過來了，成了業主的大爺，全體業主交物業費養著他們。」
責任編輯：任子君#
