【大紀元2025年05月22日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼編譯報導）澳洲消費者團體CHOICE向澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）提出投訴，指能源零售商透過混淆價格策略，導致消費者每年損失數百澳元。
CHOICE援引其新獲授的「指定投訴」（Super Complaint）權力，正式向ACCC遞交申訴。根據規定，ACCC需在90天內對此做出回應。
週三（5月21日），CHOICE表示，部分能源公司推出與現有方案名稱相同但價格更低的新方案，藉此規避向顧客發出「更佳報價」通知的義務。由於許多用戶未察覺有可轉換的更低價方案，導致他們每年損失數百澳元。
CHOICE估計，未能轉換至名稱相同但價格較低的新方案的用戶，每年平均損失約171澳元，部分用戶的損失甚至高達每年588澳元。
去年12月，ACCC發布的一份關於全國電力市場的報告發現，五分之四的澳洲人沒有享受到零售商的「最佳報價」。
CHOICE執行長德席爾瓦（Ashley de Silva）週三表示：「這種做法極具誤導性。我們收到的許多帳單案例顯示，消費者看到提示要轉換至與現有方案同名的計劃時，以為系統出錯，因而錯失實際可節省的大筆費用。」
「消費者不該這麼難才知道自己是否被能源帳單坑了。我們呼籲ACCC採取法律行動，強力執法，終止這些損害消費者利益的不當行為。」他說。
「能源市場本已足夠複雜，如今能源公司還利用混淆策略，使消費者幾乎不可能清楚自己是否得到合理報價。」
然而，代表能源業者的澳洲能源委員會（AEC）否認相關指控，稱CHOICE的說法不實。
據9號新聞網報導，AEC執行長金尼爾（Louisa Kinnear）指出，帳單上的「最佳報價」用詞，是根據澳洲能源監管機構（AER）三年前訂立的「更佳帳單指南」（Better Bills Guidelines），而非零售商自行決定。
她表示：「ACCC早已知悉這個問題，零售商也一直與AER就修改帳單用詞進行長期討論，目的是讓顧客更容易理解。」
AEC曾於2023年向能源監管機構提交意見書，認為缺乏證據顯示「更佳報價」訊息未能有效鼓勵消費者選擇更優惠的方案。
能源監管機構表示，正考慮採取進一步措施，以提高資訊透明度，協助消費者做出明智選擇。
責任編輯：宗敏青
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