【大紀元2026年01月09日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）在客戶不斷抱怨實體銀行網點減少的背景下，澳洲國民銀行（NAB）計劃重新打造本地銀行網點，推出一種全新的「社區樞紐」，不僅提供面對面服務，還將加入理財顧問和律師等外部服務。
根據規劃，國民銀行將以兩種不同模式改造現有網點：社區樞紐和金融中心。其中，金融中心將提供投資和理財諮詢資源，而社區樞紐會引入外部服務提供方。
國民銀行計劃在今年2月開設首家金融中心，目標客戶是希望獲得財富管理支持的高淨值人群。客戶可在此獲得高級客戶經理（Premier Banker）的理財建議，中心內還將設有專門的活動空間，用於舉辦教育講座，例如如何識別詐騙和欺詐。
該行的初步計劃是在每個州和領地各設立一家社區樞紐和一家金融中心，以測試客戶需求。如果反應良好，將根據需求在更多大城市或地區城鎮複製推廣。
去年，西太銀行（Westpac）已經在偏遠地區設立類似社區服務中心，顯示出大型銀行正在整體調整與客戶在線下網點的互動方式。
自2017年以來，澳洲各大銀行已關閉超過2000家網點，其中約800家位於偏遠地區,主要原因在於運營成本高企，而越來越多客戶選擇線上銀行，減少了到網點辦理業務的需求。
銀行網點的持續縮減、許多社區失去面對面銀行服務引發民衆不滿，這也使得銀行高管在國會聽證會上頻頻被問責。
聯邦政府正考慮設立一種「偏遠地區銀行徵費」，要求所有銀行繳納費用，用於補貼那些在偏遠城鎮維持高成本網點運營的銀行。
據《澳洲金融評論報》報導，國民銀行個人銀行業務主管馬林科維奇（Ana Marinkovic）說：「在我看來，銀行網點不該只是千篇一律的配置：兩個櫃員、一名接待員和一台ATM機。」
「我們希望打造的是所謂的『國民銀行社區中心』，我們會為部分理財顧問提供資金支持，可能還包括社區法律援助；同時配備反詐騙和欺詐方面的專家、弱勢群體服務專家、幾名房貸經理……如果某個地區通行三到四種語言，我們也會安排相應的語言服務。」
責任編輯：宗敏青
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